第4课 普速列车的乘务工作-途中作业.docxVIP

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课题

第4课普通列车的乘务工作-途中作业

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

掌握普速列车运行途中各岗位的作业内容

能够在列车的途中阶段做好所在岗位的工作

素质目标：

（1）树立爱岗敬业、忠于职守的职业精神

（2）养成好学上进、拼搏创新的精神

（3）养成勤俭节约的美德

教学重难点

教学重点：普速列车运行途中各岗位的作业内容

教学难点：在列车的途中阶段做好所在岗位的工作

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲解案例：

某趟列车从始发站已经开出了一段时间，列车长和列车员都忙碌在自己的岗位上。……（详见教材）

【学生】聆听

【教师】提出问题：

（1）列车运行途中，列车上各岗位都有哪些工作要做？

（2）如何才能为旅客创造更舒适的旅行环境？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解普速列车各岗位途中作业内容

2.2.1运行途中作业

1．列车长运行途中作业

在列车运行途中，列车长主要负责监督全体乘务人员的工作，确保全列车的乘务工作质量，具体工作包括检查巡视、查验车票、检查餐车经营状况、接待旅客来访、组织交接班等。

1）检查巡视

2）查验车票

3）检查餐车经营状况

4）接待旅客来访

5）组织交接班

2．列车值班员运行途中作业

【教师】组织学生扫码播放“列车员为什么要把卧铺票收走？”视频，并进行讲解

3．列车员运行途中作业

【课堂讨论】

【教师】随机挑选学生回答问题

小刘在列车上作为列车员实习了一段时间，每次到清理卫生间的时候他都觉得很累，而且觉得30min清理一次太频繁了。你认为小刘的想法正确吗？为什么？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

2.2.2站停作业

1．列车长站停作业

2．列车值班员站停作业

列车员站停作业

1）站停前作业

（1）卫生清理

（2）报站换票

（3）进站立岗

2）站停作业

（1）组织旅客下车

（2）迎接旅客上车

（3）投放垃圾

（4）上车立岗

（5）立岗送站

3）站停后开车作业

（1）检查车门

（2）疏导旅客

（3）整理车容

（4）核实换票

（5）重点服务

（6）填写台账

4．列车广播员站停作业

【教师】组织学生扫码播放“到站预报”视频，并进行讲解

5．列车行李员站停作业

1）站停前作业

2）站停作业

2.2.3夜间作业

1．列车长夜间作业

2．列车员夜间作业

【教师】组织学生扫码播放“列车在夜间行驶时，列车员为什么一定要拉上窗帘？”视频，并进行讲解

3．列车广播员夜间作业

【拓展阅读】

【教师】带领学生阅读案例，培养学生爱岗敬业、忠于职守的职业精神

120秒！乘务员夫妻的短暂约会

2020年1月18日，K276次列车到达内蒙古赤峰境内，再过一会儿列车就将到达大板站。

……（详见教材）

【学生】阅读、思考、理解

【学生】聆听、思考、理解、记忆

任务实施

【教师】带领学生进行虚拟现实之“模拟普速列车途中作业”

任务操作

1．分组

全班学生分为若干组，每组6人，包括1名列车长、2名列车员和3名旅客。

2．场景设计

（1）每组学生自行设计本组的模拟场景。

（2）每组至少设计2组场景，在2组场景中，组内成员轮流扮演乘务人员和旅客。

（3）设计的场景是各乘务人员在途中的作业和服务，可以是行驶途中、站停时以及夜间的作业和服务。除了常规的作业外，可以在场景中设计各种情景，如重点旅客需要帮助、站停时有旅客在车外逗留、夜间卧铺车厢有人开公放看电影等，乘务人员应根据不同的情景进行不同的应对。

3．模拟练习

（1）每组学生根据自己设计的场景进行练习。

（2）老师在学生练习的过程中，进行观察和指导。

（3）练习时间可根据课程具体情况合理安排。

4．表演

（1）老师根据自己的观察，指定具有代表性的小组上台表演；学生也可主动要求上台表演。

（2）每组表演完成后，老师可让台下的学生发表自己的观后感，以及对表演的评价。

任务要求

（1）场景应完整、真实。

（2）练习时所有人都要有扮演乘务人员的机会，列车长、列车值班员、列车员均可。

【学生】分组、练习、完成表演

【教师】巡堂指导，根据学生表现，填写任务评价表，组织学生自我评价

课堂小结

【教师】简要总结本节课的要点

掌握普速列车运行途中各岗位的作业内容

能够在列车的途中阶段做好所在岗位的工作

【学生】总结回顾知识点

作业布置

【教师】布置课后作业

（1）复习所学知识，完成课后相关习题并编写试验报告

（2）登录文旌课堂APP挑选本节课适合的课后习题布置给学生，课后在线上答题练习