第10课 动车组列车的乘务工作-终到作业.docxVIP

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课题

第10课动车组列车的乘务工作-终到作业

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握动车组列车列车长和列车员终到作业内容

（2）能够在动车组列车的终到阶段做好所在岗位的工作

素质目标：

（1）树立遵守规章制度的意识

（2）践行科学严谨、执着专注、精益求精、追求卓越的工匠精神

（3）树立以乘客为本、为乘客服务的意识

教学重难点

教学重点：动车组列车列车长和列车员终到作业内容

教学难点：在动车组列车的终到阶段做好所在岗位的工作

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲解案例：

某趟列车刚刚到达终点，停稳后，各车厢列车员面带微笑向各位旅客道别，等旅客都下车后，列车员们开始逐列检查各车厢的卫生情况，以及行李架、窗台、盥洗间等各个位置是否有旅客的遗失物品。所有事项都确认无误后，列车员向列车长汇报情况，这趟旅程才告一段落。

【学生】聆听

【教师】提出问题：

（1）动车组列车员的终到作业有哪些内容？

（2）如果在终到时发现旅客的遗失物品，应如何处理？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解普速列车终到作业内容

3.3.1终到前作业

1．列车长终到前作业

2．列车员终到前作业

【头脑风暴】

【教师】随机挑选学生回答问题

有人觉得动车组列车在终到前打扫卫生是没有必要的，因为车上的旅客很快都会下车，下车后还要进行全面清扫，出乘前也要打扫，所以等旅客下车后再进行打扫就够了。你认为这样的想法有何不妥？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

3.3.2终到站停作业

1．列车长终到站停作业

2．列车员终到站停作业

【头脑风暴】

【教师】随机挑选学生回答问题

为何列车员发现旅客遗失物品时要先通知列车长，而不能私自打开？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

3.3.3终到退乘作业

1．列车长退乘作业

2．列车员退乘作业

3.3.4折返作业

1．折返站退乘作业

1）列车长折返站退乘作业

2）列车员折返站退乘作业

2．折返站出乘作业

1）列车长折返站出乘作业

2）列车员折返站出乘作业

3．折返作业

1）列车长折返作业

2）列车员折返作业

【拓展阅读】

【教师】带领学生阅读案例，培养学生树立以乘客为本、为乘客服务的意识

车厢“大变脸”的8min

打扫8节车厢、更换34个垃圾袋、旋转586个座椅、恢复窗户遮光板、擦拭地面和小桌板……这些都需要在8min之内完成。……（详见教材）

【学生】阅读、思考、理解

【学生】聆听、思考、理解、记忆

任务实施

【教师】带领学生进行虚拟现实之“模拟动车组列车终到作业”

任务操作

1．分组

全班学生分为若干组，每组6人，包括1名列车长、2名列车员和3名旅客。

2．场景设计

（1）每组学生自行设计本组的模拟场景。

（2）每组至少设计2组场景，在2组场景中，组内成员轮流扮演乘务人员和旅客。

（3）设计的场景是列车终到后列车长和列车员的作业和服务，包括送旅客下车、巡视车厢、检查各处卫生质量、检查有无旅客遗失物品等工作。除了常规的作业外，可以在场景中设计各种情景，如发现旅客遗失物品、有地方卫生质量不达标等，乘务人员应根据不同的情景进行不同的应对。

3．模拟练习

（1）每组学生根据自己设计的场景进行练习。

（2）老师在学生练习的过程中，进行观察和指导。

（3）练习时间可根据课程具体情况合理安排。

4．表演

（1）老师根据自己的观察，指定具有代表性的小组上台表演；学生也可主动要求上台表演。

（2）每组表演完成后，老师可让台下的学生发表自己的观后感，以及对表演的评价。

任务要求

（1）场景应完整、真实。

（2）练习时所有人都要有扮演乘务人员的机会，列车长、列车员均可。

【学生】分组、答题

【教师】巡堂指导，根据学生表现，填写任务评价表

课堂小结

【教师】简要总结本节课的要点

掌握动车组列车列车长和列车员终到作业内容

能够在动车组列车的终到阶段做好所在岗位的工作

【学生】总结回顾知识点

作业布置

【教师】布置课后作业

（1）复习所学知识，完成课后相关习题并编写试验报告

（2）登录文旌课堂APP挑选本节课适合的课后习题布置给学生，课后在线上答题练习

本课作业布置二维码

老师用文旌课堂APP扫描此码，即可进行线上作业布置

【学生】完成课后任务