第3课 普速列车的乘务工作-始发作业.docxVIP

PAGE2

PAGE2

PAGE3

PAGE3

课题

第3课普通列车的乘务工作-始发作业

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

掌握普速列车各岗位始发作业内容

能够在列车的始发阶段做好所在岗位的工作

素质目标：

（1）树立爱岗敬业、忠于职守的职业精神

（2）养成好学上进、拼搏创新的精神

（3）养成勤俭节约的美德

教学重难点

教学重点：普速列车各岗位始发作业内容

教学难点：能够在列车的始发阶段做好所在岗位的工作

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲解案例：

小王乘坐火车去北京上学，这是他第一次坐火车。……（详见教材）

【学生】聆听

【教师】提出问题：

（1）列车上各岗位乘务人员在列车始发时分别要做哪些工作？

（2）各岗位乘务人员如何才能为旅客提供更好的旅行体验？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解普速列车各岗位始发作业内容

2.1.1出乘作业

1．列车长出乘作业

【教师】组织学生扫码播放“列车乘务人员作业程序（上）”微课，并进行讲解

2．列车值班员出乘作业

3．列车员出乘作业

4．列车广播员出乘作业

5．列车行李员出乘作业

6．出乘作业质量标准

2.1.2接车作业

1．列车长接车作业

2．列车值班员接车作业

【知识加油站】

【教师】讲述列车值班员接车作业相关知识

列车方向牌：是展示列车运行区间、等级信息的标识牌，通常挂在列车车厢当中的位置。

……（详见教材）

【学生】聆听、思考、记忆

3．列车员接车作业

1）硬座列车员接车作业

2）硬卧列车员接车作业

3）软卧列车员接车作业

4．列车广播员接车作业

【课堂讨论】

【教师】随机挑选学生回答问题

列车广播员小刘认为广播室平时没外人会进，所以不需要每次接车都打扫，这样浪费精力和时间。他的想法有何不妥？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

5．列车行李员接车作业

6．接车作业质量标准

2.1.3始发前作业

1．列车长始发前作业

【教师】组织学生扫码播放“列车乘务人员作业程序（下）”微课，并进行讲解

2．列车值班员始发前作业

3．列车员始发前作业

4．列车广播员始发前作业

5．列车行李员始发前作业

6．始发前作业质量标准

2.1.4始发后作业

1．列车长始发后作业

1）安全检查

2）始发巡视

2．列车值班员始发后作业

3．列车员始发后作业

4．列车广播员始发后作业

5．始发后作业质量标准

【案例赏读】

【教师】带领学生欣赏案例

一趟开往苏州的列车刚刚发车，列车员小刘开始照例巡视，检查车厢内的行李物品摆放情况。巡视到2号车厢时，小刘注意到行李架上放了一个黑色的大塑料袋，塑料袋有一小部分露在行李架外部，里面好像装有液体。小刘上前摸了摸发现里面好像有冰块和水，便将露在外面的部分往里放了放就继续检查了。

……（详见教材）

【学生】阅读、思考、理解

【拓展阅读】

【教师】组织学生阅读“可爱“小慢车”，助力“求学梦””相关内容，培养学生爱岗敬业、忠于职守的职业精神

【学生】阅读、思考

【学生】聆听、思考、理解、记忆

任务实施

【教师】带领学生进行虚拟现实之“模拟普速列车始发作业”

任务操作

1．分组

全班学生分为若干组，每组10人，包括1名列车长、1名列车值班员、2名列车员和6位旅客。

2．场景设计

（1）每组学生自行设计本组的模拟场景。

（2）每组至少设计2组场景，在2组场景中，组内成员轮流扮演乘务人员和旅客。

（3）设计的场景是列车始发后各乘务人员的作业和服务等。除了常规的作业外，可以在场景中设计各种情景，如需要补票、询问是否有卧铺票、在座位上抽烟、投诉身边小孩太吵闹等，乘务人员应根据不同的情景进行不同的应对。

3．模拟练习

（1）每组学生根据自己设计的场景进行练习。

（2）老师在学生练习的过程中，进行观察和指导。

（3）练习时间可根据课程具体情况合理安排。

4．表演

（1）老师根据自己的观察，指定具有代表性的小组上台表演；学生也可主动要求上台表演。

（2）每组表演完成后，老师可让台下的学生发表自己的观后感，以及对表演的评价。

任务要求

（1）场景应完整、真实。

（2）练习时所有人都要有扮演乘务人员的机会，列车长、列车值班员、列车员均可。

【学生】分组、练习、完成表演

【教师】巡堂指导，根据学生表现，填写任务评价表，组织学生自我评价

课堂小结

【教师】简要总结本节课的要点

掌握普速列车各岗位始发作业内容

能够在列车的始发阶段做好所在岗位的工作

【学生】总结回顾知识点

作业布置

【教师】布置课后作业

（1）复习所学