第8课 动车组列车的乘务工作-始发作业.docxVIP

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课题

第8课动车组列车的乘务工作-始发作业

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握动车组列车列车长和列车员始发作业内容

（2）能够在动车组列车的始发阶段做好所在岗位的工作

素质目标：

（1）树立遵守规章制度的意识

（2）践行科学严谨、执着专注、精益求精、追求卓越的工匠精神

（3）树立以乘客为本、为乘客服务的意识

教学重难点

教学重点：动车组列车列车长和列车员始发作业内容

教学难点：能够在动车组列车的始发阶段做好所在岗位的工作

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲解案例：

某列动车还有半小时就要发车了，该列车的列车长早早就守在了值守车厢的门口处。……（详见教材）

【学生】聆听

【教师】提出问题：

动车组列车的始发作业包括哪些内容？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解动车组列车始发作业内容

3.1.1出乘作业

1．列车长出乘作业

【教师】组织学生扫码播放“列车长的一天？”视频，并进行讲解

1）到派班室报到

2）召开出乘会

3）请领票据及备品

【知识加油站】

【教师】讲述GSM-R手持终端相关知识

GSM-R手持终端具有组内呼叫、广播呼叫、铁路紧急呼叫、铁路通讯功能号管理、应急区间移动公务通信、铁路通讯拨号等功能。

【学生】聆听、思考、记忆

2．列车员出乘作业

3.1.2接车作业

1．列车长接车作业

1）组织乘务人员接车

2）交接及检查

2．列车员接车作业

【教师】组织学生扫码播放“动车组列车员”视频，并进行讲解

3.1.3始发前作业

1．列车长始发前作业

1）了解旅客情况

2）执行发车程序

2．列车员始发前作业

3.1.4始发后作业

1．列车长始发后作业

2．列车员始发后作业

【头脑风暴】

【教师】随机挑选学生回答问题

为什么列车长和列车员都要在巡视车厢时检查行李的摆放情况？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

【拓展阅读】

【教师】带领学生阅读案例，培养学生树立遵守规章制度的意识

检查仪容着装，露出最美笑容

“请大家检查仪容着装，保持礼仪姿势，露出大家最美的笑容。”这是列车长杨怡如在每趟出乘前都要给乘务人员强调的服务礼仪规范标准。”

……（详见教材）

【学生】阅读、思考、理解

【学生】聆听、思考、理解、记忆

任务实施

【教师】带领学生进行虚拟现实之“模拟动车组列车始发作业”

任务操作

1．分组

全班学生分为若干组，每组10人，包括1名列车长、4名列车员和5名旅客。

2．场景设计

（1）每组学生自行设计本组的模拟场景。

（2）每组至少设计2组场景，在2组场景中，组内成员轮流扮演乘务人员和旅客。

（3）设计的场景是列车始发前后各乘务人员的作业和服务等，包括检查仪容和服饰，列队接车，检查车厢设备、设施状况和备品摆放情况，立岗，引导旅客上车，确认旅客上车情况后关门开车，开车后检查行李摆放等工作。除了常规的作业外，还可以在场景中设计各种特殊情景，如交接重点旅客、提醒旅客将不规范的行李摆放好、制止旅客抽烟等，乘务人员应根据不同的情景进行不同的应对。

3．模拟练习

（1）每组学生根据自己设计的场景进行练习。

（2）老师在学生练习的过程中，进行观察和指导。

（3）练习时间可根据课程具体情况合理安排。

4．表演

（1）老师根据自己的观察，指定具有代表性的小组上台表演；学生也可主动要求上台表演。

（2）每组表演完成后，老师可让台下的学生发表自己的观后感，以及对表演的评价。

任务要求

（1）场景应完整、真实。

（2）练习时所有人都要有扮演乘务人员的机会，列车长、列车员均可。

【学生】分组、答题

【教师】巡堂指导，根据学生表现，填写任务评价表

课堂小结

【教师】简要总结本节课的要点

掌握动车组列车列车长和列车员始发作业内容

能够在动车组列车的始发阶段做好所在岗位的工作

【学生】总结回顾知识点

作业布置

【教师】布置课后作业

（1）复习所学知识，完成课后相关习题并编写试验报告

（2）登录文旌课堂APP挑选本节课适合的课后习题布置给学生，课后在线上答题练习

本课作业布置二维码

老师用文旌课堂APP扫描此码，即可进行线上作业布置

【学生】完成课后任务