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社区网格员2025年工作总结

2025年，我作为XX社区第3网格的专职网格员，始终以“底数清、情况明、服务准、响应快”为工作目标，紧扣“民生需求”和“基层治理”两条主线，全年累计走访居民2136户次，处理各类民生问题427件，参与社区应急事件处置12次，推动完成3个老旧楼栋消防设施升级、2处公共区域照明改造、1个“一老一小”共享空间建设，网格内居民矛盾调解成功率达98%，年度满意度测评得分95.6分。这一年，既是在数字化转型中探索基层治理新路径的实践年，也是以“微服务”撬动“大民生”的深耕年，现将具体工作情况总结如下：

一、织密基础信息网，夯实治理“底数桩”

年初，按照街道“全要素网格”建设要求，我对网格内7个小区、32栋居民楼、12家商铺、2个公共活动场地的基础信息进行了全量更新。针对以往“信息滞后、动态性差”的痛点，采用“日常巡查+专项核对+智能校验”的三重更新机制：日常巡查中随身携带平板，通过“社区云”APP实时录入人员流动、房屋租赁、商铺变更等动态信息；每季度联合物业开展“敲门行动”，重点核对独居老人、孕产妇、残疾人等特殊群体的联系方式、健康状况、服务需求；引入AI辅助核对功能，将公安、医保、民政等多部门数据与网格台账交叉比对，全年修正信息错漏178条，其中通过数据碰撞发现2名长期失联独居老人的实际居住地址，及时协调社区卫生服务中心上门提供医疗服务。

在“人房关联”精细化管理上，创新建立“五色动态图”：红色标注重点关注对象（如失能老人、精神障碍患者），黄色标注流动频繁群体（如租户、新业态从业者），绿色标注稳定住户，蓝色标注商铺及企业，紫色标注公共设施。通过可视化图表，网格内12名失能老人的照护需求、5家快递网点的高峰时段噪音问题、3处无障碍设施损坏情况一目了然，为精准服务提供了数据支撑。11月，街道以我网格为试点推广“五色动态图”管理模式，目前已覆盖全街道60%的网格。

二、深耕民生服务链，架起党群“连心桥”

今年工作的核心转向“从管理到服务”的角色升级，重点围绕“一老一小”、困难群体、新市民三类人群开展精准服务。针对老年群体，建立“1+3+N”服务机制（1名网格员+3名志愿者+N个共建单位），为37名80岁以上独居老人安装“一键呼叫”设备，联合社区卫生服务中心开展“每月健康日”活动，全年组织义诊24场、健康讲座12场，协助3名老人申请到居家适老化改造补贴。92岁的张奶奶因子女在外地工作，日常买药成难题，我协调社区药房开通“代买送药”服务，每月固定时间上门配送，老人逢人便说“网格员比亲孙女还贴心”。

针对儿童群体，依托社区“四点半课堂”升级打造“网格研学角”，联合辖区小学、科技馆开展“周末小课堂”28期，内容涵盖科普实验、非遗体验、安全知识等，服务儿童186人次。暑假期间，组织“小小网格员”实践活动，带领20名小学生参与垃圾分类宣传、社区环境巡查，既培养了小主人翁意识，又通过孩子带动家庭参与社区治理。

新市民服务方面，重点关注网格内87名外卖员、快递员的需求，协调物业在3个小区设置“小哥驿站”，提供饮水、充电、临时歇脚服务；联合街道劳保所开展“技能提升班”，帮助12名有意愿的新市民考取电工、家政等职业资格证；针对3名外来务工人员子女入学问题，主动对接教育部门，全程协助办理转学手续，切实解决“后顾之忧”。

三、筑牢安全防护网，守好社区“稳定线”

安全是基层治理的底线。今年以来，聚焦消防、治安、公共安全三大领域，开展常态化隐患排查和专项整治。消防方面，针对网格内3个建成20年以上的老旧小区，重点排查飞线充电、楼道堆物、消防通道堵塞问题，联合消防中队开展“敲门宣传”4次，发放《家庭防火手册》600余份，推动物业增设集中充电装置12处，清理楼道堆物56车，3处“老大难”消防通道堵塞点通过“居民议事会”协商，由业主共同出资安装智能门禁，彻底解决了问题。

治安方面，与社区民警建立“每日一碰头、每周一研判”机制，重点关注夜间商铺防盗、独居老人防诈骗等问题。通过“网格微信群”推送反诈案例32条，组织“反诈进家门”活动8场，成功阻止2起电信诈骗，为居民挽回损失15万元。10月，网格内某商铺夜间被盗，我通过调取周边商铺监控并协助警方锁定嫌疑人，案件3日内告破，商户专门送来锦旗。

公共安全方面，针对极端天气、疫情防控等突发情况，建立“网格应急队”，由网格员、物业保安、志愿者30人组成，全年参与防台风、防汛抢险4次，转移低洼地带居民12户；配合卫生部门完成3次重点人群核酸筛查，协助接种流感疫苗213人次，实现网格内无聚集性疫情发生。

四、激活共治动力源，绘就治理“同心圆”

今年最大的突破是推动“单靠网格员”向“多元共治”转变。通过组织“网格议事会”“居民茶话会”等形式，吸引党员、物业、商户、志愿者等多方参与社区事务。全年召开议事会16