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社区网格员2025年工作总结及明年工作计划

2025年，我作为XX社区第3网格的专职网格员，始终以“底数清、情况明、服务实、响应快”为工作目标，全年累计走访居民1286户次，处理群众诉求317件，化解矛盾纠纷42起，排查安全隐患65处，参与社区应急处置11次，服务覆盖网格内23栋居民楼、4个商铺区共3218名常住居民及127名流动人口。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作完成情况

（一）基础信息动态管理更精准

年初梳理网格人口、房屋、商户基础数据时，发现3栋2单元存在6户租户信息未及时更新、5家商铺营业执照过期未备案的问题。针对这一情况，我建立“日常巡查+重点核对+居民反馈”三维信息采集机制：每日早8点至9点、晚6点至7点固定走访，重点核对流动人口、出租屋、商铺经营状态；每月5日联合物业开展“信息核对日”，通过“敲门行动”与居民当面确认信息；在网格微信群设置“信息上报”入口，鼓励居民主动反馈变动情况。全年共更新人口信息213条（其中流动人口登记率从年初的82%提升至98%）、房屋信息47条、商铺信息34条，信息准确率从91%提升至99.2%。特别针对独居老人、残障人士等特殊群体，建立“一人一档”动态管理表，记录健康状况、紧急联系人、服务需求等28项信息，全年更新特殊群体档案56份，确保服务针对性。

（二）民生服务落实更贴心

以解决“急难愁盼”为导向，全年通过网格巡查、热线转办、居民主动反映等渠道收集诉求317件，已办结312件，5件因涉及跨部门协调正在推进中，群众满意度达98.6%。具体工作中：一是聚焦“一老一小”服务。针对网格内68名65岁以上独居老人，联合社区卫生服务中心建立“每周健康监测+每月上门探视”机制，全年协助就医23人次、代购药品41次、维修家电17次；为12名困境儿童对接“四点半课堂”和公益辅导班，协调志愿者开展课业辅导86次。二是解决“关键小事”。针对3栋电梯频繁故障问题，连续3周蹲点记录故障时间、联系物业调取监控，最终推动物业更换电梯主板，耗时12天完成维修；协调市政部门修复7栋前破损路面3处，加装路灯4盏，解决了居民夜间出行安全隐患；联合市场监管所规范商铺外摆经营，清理占道物品29次，网格内商铺经营秩序明显改善。三是关注特殊时期需求。夏季高温期间，为独居老人配送防暑物资47份，每日电话提醒防中暑；冬季寒潮来袭前，排查老旧房屋保暖情况，为8户困难家庭申请取暖补贴，协调物业检修供暖管道12处。

（三）矛盾纠纷化解更高效

坚持“早发现、早介入、早解决”，全年排查各类矛盾隐患53起，成功化解42起，化解率79.2%，未发生矛盾升级事件。工作中注重“三必访”：邻里争吵必访、物业投诉必访、家庭变故必访。例如，9栋201与301因房屋漏水纠纷持续2个月，我先后5次上门查看现场、联系专业检测机构确认责任、组织双方协商，最终301户赔偿201户维修费用并承诺定期检查管道；12栋租户因噪音问题与房东产生矛盾，我通过调取监控确认噪音时段、组织双方签订《邻里公约》，并建议房东加装隔音棉，矛盾2周内妥善解决。同时，建立“网格调解+专业支持”机制，与社区法律顾问、人民调解员建立联动，全年邀请专业人员参与调解8次，提升了复杂矛盾的化解能力。

（四）安全隐患排查更扎实

围绕消防、燃气、用电等重点领域，全年开展安全巡查146次，发现并整改隐患65处，其中消防通道堵塞21处、燃气软管老化18处、飞线充电15处、商铺违规存放易燃物11处。针对电动车飞线充电问题，联合物业在3个区域增设集中充电棚4处、充电桩32个，飞线充电现象较年初下降85%；针对商铺安全隐患，联合消防部门开展“安全培训进商铺”活动6场，覆盖商户72家，签订《安全责任书》68份；对网格内2处老旧燃气管道区域，每周重点巡查，协调燃气公司完成改造1处，另1处改造计划已列入2026年政府民生工程。11月配合社区开展“119消防演练”，组织居民参与逃生演练、灭火器使用培训，参与人数达217人，网格居民安全意识显著提升。

（五）政策宣传引导更到位

结合“一老一小”、商户、务工人员等不同群体需求，开展精准化政策宣传。全年组织线下宣讲活动23场，覆盖1200余人次；通过网格微信群推送政策信息486条，阅读量超8000次。针对老年人，重点宣传养老补贴、防诈骗知识，联合派出所开展“反诈课堂”6场，成功阻止电信诈骗事件3起；针对商户，宣传小微企业扶持政策、食品安全法规，协助3家商铺申请到创业补贴；针对育龄妇女，宣传生育支持政策，协助8户家庭办理生育登记；针对流动人口，宣传居住证办理、积分落户政策，全年协助办理居住证47份。10月配合社区完成“全民参保”宣传，网格内居民基本医疗保险参保率从95%提升至98.7%。

（六）自身能力提升更主动