2026年跨境营销策划公司跨境客户服务语言规范制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境客户服务语言规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司跨境客户服务过程中的语言使用行为，提升客户服务沟通效率与专业品质，尊重不同国家和地区客户的语言习惯与文化习俗，规避因语言表达不当引发的客户投诉、合作纠纷及品牌声誉风险，保障跨境营销服务业务的顺利开展，维护公司与跨境客户的合法权益，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》及跨境业务覆盖国家和地区的相关服务规范、消费者权益保护、文化交流等法律法规与行业准则，结合公司跨境客户服务业务的实际运营场景制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有