2026年生物科技服务公司销售投诉处理管理制度.docx

2026年生物科技服务公司销售投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司销售投诉处理工作，建立高效、闭环的投诉处理机制，及时响应客户诉求，妥善解决销售环节及后续服务过程中出现的问题，保障客户合法权益，维护公司品牌形象与市场声誉，提升客户满意度与忠诚度，结合本公司生物科技服务业务特性（含技术服务专业性、服务交付周期性、客户行业特殊性等），依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业规范，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有销售相关投诉的受理、登记、调查、处理、反馈、回访及归档等全流程管理工作。其中，销售投诉是指客户（包括直