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社区网格员2025年工作总结及下一步工作打算

2025年，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务实、响应快”为目标，围绕“人、地、事、物、组织”五大要素，深度融入社区治理全链条。全年累计走访居民1287户次，处理民生诉求432件，化解矛盾纠纷27起，排查安全隐患56处，协助完成政策宣传覆盖1.2万人次，网格内群众满意度从年初的89%提升至96.5%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作方向。

一、2025年工作回顾

（一）基础治理提质增效，织密信息“一张网”

今年重点突破“信息滞后”和“数据孤岛”两大痛点。一是建立“1+3+N”动态更新机制，即以网格台账为核心，联动物业、业委会、楼门长3支力量，发动党员、志愿者、热心居民等N类群体，实现人口变动、房屋租赁、特殊群体等信息“日核对、周更新、月归档”。全年更新常住人口信息213条，新增登记租户47户，注销迁出人口89人，准确率从92%提升至98.6%。二是推动“网格通”APP2.0升级，接入公安、民政、医保等7个部门数据接口，实现“一屏查全情”。例如，11月通过数据比对发现独居老人李奶奶（78岁）连续3日未刷医保卡，立即上门核查，确认其因突发眩晕无法外出，及时联系社区卫生服务中心送医，避免了病情恶化。三是创新“手绘网格图”+“电子热力图”双轨管理，将商铺、充电桩、消防通道等重点点位在图中标注，动态标注矛盾高发区、服务需求集中区，为精准施策提供直观支撑。

（二）民生服务精准滴灌，架起党群“连心桥”

坚持“需求导向、分类服务”，重点关注“一老一小一困”群体。针对老年群体，建立“1+N”结对机制（1名网格员+N名志愿者），为68名80岁以上独居老人配备“智能手环”，实时监测心率、定位，全年触发预警12次，均及时处置；联合社区卫生服务中心开展“每周一诊”，累计提供上门体检43人次，协助申请高龄补贴、居家养老服务17人。针对儿童群体，依托“网格议事厅”收集需求，推动社区腾出2间闲置用房改造为“四点半课堂”，招募高校志愿者和退休教师轮值，全年服务学生182人次，解决双职工家庭“接娃难”问题；联合派出所开展“防拐防骗”“暑期安全”主题活动8场，覆盖儿童及家长300余人次。针对困难群体，建立“红橙黄”三色预警档案（红色：突发重病/意外；橙色：收入低于低保线；黄色：临时困难），全年走访监测32户，协助申请临时救助金12户，联系爱心企业捐赠物资折合约1.8万元。此外，聚焦“关键小事”，推动解决2号楼电梯故障、5号楼污水管道堵塞、社区广场照明不足等问题21件，其中“加装电动车集中充电棚”项目通过“居民出一点、社区补一点、企业投一点”模式落地，惠及120余户，彻底解决“飞线充电”隐患。

（三）安全防线立体构建，守牢社区“平安线”

以“隐患归零”为目标，构建“日常巡查+专项整治+智能监测”三维防控体系。日常巡查中，制定“123”工作法（每日1次重点区域巡查、每周2次全网格覆盖、每月3次夜间突击检查），全年发现并整改消防通道堆物、燃气软管老化、电动车违规充电等问题34处。专项整治中，配合街道开展“三合一”场所、群租房、违规搭建等专项行动6次，联合消防、市场监管等部门拆除违规彩钢板房2处，清退群租房3户，整改商铺燃气报警器缺失问题11家。智能监测方面，推动社区在楼道、充电桩等区域安装烟感报警器36个、智能摄像头12个，接入社区智慧平台实时预警，10月通过烟感报警成功处置301室厨房油锅起火事件，将损失控制在500元以内。全年网格内未发生亡人安全事故，火灾、盗窃案件同比下降60%。

（四）矛盾调解多元协同，画好治理“同心圆”

坚持“抓早抓小、源头化解”，探索“网格+”调解模式。一是“网格+法律”，每月邀请社区法律顾问坐班，为居民提供合同审核、邻里纠纷等法律咨询23次，协助起草调解协议9份；二是“网格+乡贤”，吸纳2名退休法官、3名老党员组建“银龄调解队”，利用“人情+法理”优势，成功化解3起历时超1年的邻里纠纷；三是“网格+议事”，针对物业收费、公共区域使用等共性问题，组织“网格议事会”11场，推动形成《社区公共区域管理公约》《电动车充电管理办法》等居民自治制度4项，从“被动调解”转向“主动立约”。全年调解成功率达100%，未发生矛盾升级或越级上访事件。

（五）自身建设持续加强，锻造服务“多面手”

以“能力提升年”为契机，通过“学、练、评”三位一体强本领。“学”方面，参加街道组织的业务培训8次，重点学习《民法典》社区应用、智慧平台操作、应急处置等内容；自主学习老年护理、心理疏导等实用技能，考取初级养老护理员证书。“练”方面，参与“网格大比武”“应急演练”等实战活动5次，在6月防汛演练中，因指挥居民转移迅速、物资调配有序，获街