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服务承诺与协作协议

当事人信息

服务方（以下简称“甲方”）：

法定全称：[甲方公司法定全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系电话]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

客户（以下简称“乙方”）：

法定全称：[乙方公司法定全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系电话]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

协议背景/目的

甲乙双方基于互利共赢的原则，就甲方为乙方提供[具体服务名称或描述，例如：信息系统运维、市场营销策划、技术咨询与实施等]服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

服务内容与范围

第一条服务描述

甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下服务：

1.1服务名称：[具体服务名称]

1.2服务内容：

[在此处详细、具体地描述服务项目，例如：负责乙方[系统名称]系统的日常监控、故障处理、性能优化；提供每月一次的市场趋势分析报告；根据乙方需求进行[具体任务]的技术开发与测试等。描述应清晰、无歧义。]

1.3服务方式：[明确服务提供方式，例如：远程服务、现场服务、线上平台交付、定期会议等]

1.4服务周期：本协议项下的服务自[起始日期]起，至[终止日期]止，共计[服务时长]。

1.5服务地点：[明确服务提供的主要地点，如适用]

第二条服务标准/质量

2.1甲方承诺按照以下标准提供本协议项下的服务：

2.1.1性能指标：[例如：系统可用性不低于99.5%；平均故障响应时间不超过15分钟；报告交付周期不超过3个工作日等，应具体、可衡量。]

2.1.2交付物标准：[例如：交付的报告需包含市场分析、数据图表及建议措施；交付的代码需通过指定测试环境的验证等。]

2.1.3符合性要求：[例如：服务需符合国家相关法律法规及行业最佳实践；如乙方有特定内部规范，需符合乙方[规范名称]的要求等。]

2.2乙方有权对甲方的服务是否符合本协议约定的标准进行监督和验收。如乙方提出合理异议，甲方应在收到异议后[具体天数]内予以答复和处理。

服务方的承诺

第三条服务可用性/可靠性承诺

3.1甲方承诺在服务期限内，按照本协议约定的服务标准，持续为乙方提供服务，保障服务的稳定性和可靠性。

3.2对于[关键服务组件或系统名称]，甲方承诺其正常运行时间（SLA）不低于[百分比]%，具体定义见附件[如有，写明编号或名称，无则删除此句]或按以下方式计算：正常运行时间=(计划运行时间-通知停机时间)/计划运行时间*100%。计划运行时间为每周[时间段]，每日[时间段]。

3.3如因必要维护导致服务中断，甲方应至少提前[具体天数或小时数]通知乙方，并尽量安排在乙方业务低峰时段进行。

第四条质量承诺

4.1甲方承诺指派具备相应资质和经验的专业人员提供服务，并使用合格的技术、工具和流程。

4.2甲方保证其提供的服务和交付物符合本协议第二条约定的质量标准。

第五条响应与支持承诺

5.1甲方设立服务热线/邮箱/在线支持渠道[提供具体联系方式]，用于接收乙方的服务请求、问题反馈和咨询。

5.2在正常工作时间内（定义为周一至周五，上午[时间]至下午[时间]），对于乙方的服务请求，甲方应在[具体分钟数或小时数]内响应；对于紧急问题（定义为可能或已经严重影响乙方业务运行的故障），甲方应在收到通知后[具体分钟数或小时数]内开始处理。

第六条保密承诺

6.1甲方同意对在履行本协议过程中获知的乙方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

6.2甲方仅可为了履行本协议之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或获得乙方事先书面同意），并确保其员工、顾问、分包商等知悉并遵守此保密义务。

6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数，通常为2-5年]年。

第七条合规承诺

7.1甲方承诺在提供服务的过程中，遵守所有适用于其行为和交付物的中国及地方的法律法规、行业标准和规范。

客户的协作义务

第八条提供必要信息与资源

8.1乙方应按照本协议约定及甲方合理要求，及时、准确地向甲方提供执行服务所必需的信息、数据、访问权限、设备、场地或其他资源。

8.2乙方应确保其提供的信息和资源的准确性和完整性，并对其自身提供的信息和资源的合规性负责。

第九条配合工作

9.1乙方应指定[姓名/职务]作为主要接口人，负责与甲方的日常沟通、协调及确认工作。

9.2乙方应积极配合甲方进行服务所需的现场勘查、系统测试、问题验证、需求确认等工作，并在甲方提出合理要求时，在[具体时限]内提供必要的协助。

第十条及时反馈

10.1乙方应在收到甲方提供的服务交付物或报告后[具体天数]内进行验收