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社区网格员2025年工作总结及计划

2025年，我作为XX社区第三网格的专职网格员，始终以“底数清、情况明、服务准、响应快”为工作目标，紧扣“人、地、事、物、组织”五大要素，在基础信息采集、矛盾纠纷调解、民生需求响应、安全隐患排查、政策落地执行等方面深耕细作，全年累计走访居民3276户次，处理各类民生问题412件，化解矛盾纠纷28起，协助完成重点人群服务109人次，推动网格内12项历史遗留问题得到实质性解决。现将全年工作情况总结如下，并结合当前短板与居民需求，梳理2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）织密信息网络，夯实基层治理“数据底座”

今年以来，我以“动态更新、精准标注”为原则，重点完善网格内“一户一档”信息体系。针对辖区内12栋老旧楼院租户流动性大、6个商业网点人员更迭频繁的特点，建立“日常巡查+重点攻坚+联动核验”机制：日常巡查中，每日利用1小时开展“扫楼扫铺”，随身携带智能采集终端实时更新租户信息；每月联合物业、派出所开展“信息核验周”，重点核查出租屋备案、流动人口居住证办理情况；针对“人户分离”难题，通过水电缴费记录、快递收件地址、邻里佐证等多维度交叉验证，全年修正错误信息178条，新增登记流动人员236人，网格基础信息准确率从年初的92%提升至98.6%。特别在三季度“一标三实”信息集中采集工作中，创新采用“错时走访法”，利用早7-8点、晚18-20点居民在家时段上门，配合“线上问卷+线下补录”模式，仅用15天完成网格内2135户信息采集，效率较常规方式提升40%，相关经验被街道推广。

（二）深耕矛盾调解，筑牢和谐社区“稳定防线”

针对网格内老旧小区多、老年居民占比高（60岁以上占38%）、商业与住宅混杂（3处菜市场毗邻居民楼）的特点，我将矛盾纠纷排查化解作为“每日必修课”，建立“巡查发现-分类处置-跟踪反馈”全流程机制。全年共排查潜在矛盾隐患42起，成功化解28起，调解成功率100%（其中2起跨网格矛盾通过街道协调解决）。典型案例包括：一是妥善处理XX路15号院3楼与4楼因空调外机安装引发的邻里纠纷，通过现场测量、查阅《住宅设计规范》、组织双方协商，最终促成4楼调整外机位置并加装隔音棉，历时7天完成化解；二是协调解决XX菜市场商户与周边居民关于早市噪音的长期矛盾，通过实地监测噪音峰值时段（早5:30-7:00）、组织商户代表与居民代表座谈、推动市场管理方安装隔音围挡并调整商户卸货时间，噪音值从85分贝降至60分贝以下，居民投诉量较去年同期下降82%；三是协助调解1起家庭赡养纠纷，联合社区法律顾问、老人子女单位工会，通过法律讲解与情感疏导，促成子女签订赡养协议并定期探视，老人情绪明显改善。

（三）聚焦急难愁盼，打造民生服务“暖心网格”

坚持“小网格大服务”理念，以“居民点单、网格接单、多方办单”模式回应需求。全年收集并解决民生问题412件，其中“关键小事”占比67%，主要包括：为12户独居老人安装智能水表（24小时无用水自动预警），联动社区卫生服务中心建立“一键呼叫”就医通道，全年成功预警3次老人突发疾病情况；协助47户居民办理“一老一小”医保参保，其中为11户困难家庭申请保费减免；推动解决5处消防通道堵塞问题（涉及3个小区），联合消防部门开展“电动车飞线充电”专项整治，拆除私拉电线62处，协调物业增设充电桩24个；针对网格内3所小学上下学时段交通拥堵问题，与交警中队、学校协商制定“错峰放学+家长接送区划分”方案，拥堵时长从40分钟缩短至15分钟；为8名残疾人对接职业技能培训资源，其中2人成功入职社区便民服务站；在台风“海葵”期间，提前转移危旧房屋居民17户32人，协助排查房屋漏水点23处，联系维修人员48小时内完成修复。特别在“暖冬行动”中，联合辖区企业捐赠过冬物资200余件，为29户困难家庭申请临时救助金4.2万元，相关事迹被《XX日报》社区版报道。

（四）强化安全监管，守牢网格治理“底线工程”

以“隐患即事故”的警觉性开展安全排查，全年累计检查商铺、餐饮场所、培训机构等重点场所187家次，发现并整改隐患63处。其中：针对3家餐饮门店燃气软管老化问题，联合燃气公司上门指导更换，同步开展“燃气安全进商户”培训4场，覆盖89家商户；对2处违规住人“三合一”场所（仓储+经营+住宿），联合市场监管、消防部门责令限期搬离，现已全部整改完毕；排查居民楼电气线路老化问题12处，推动纳入老旧小区改造项目，预计2026年3月前完成改造；在“九小场所”推广安装独立烟感报警器，全年新增安装56个，实现重点场所全覆盖。此外，配合街道完成“生命通道”专项整治，联合物业清理楼道杂物83车，划设消防通道标线260米，网格内全年未发生火灾、燃气泄漏等安全事故。

（五）推动政策落地，架起党群联系“沟通桥梁”

作为政策