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2026年生物科技服务公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户关系维护管理工作，提升客户服务质量与满意度，稳定核心客户群体，增强客户粘性与品牌忠诚度，促进公司生物科技服务业务（含研发协作、实验检测、技术支持、成果转化等）持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规及公司规章制度，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条本制度所称客户关系维护，是指公司通过建立标准化的客户对接、服务跟进、需求响应、问题解决等机制，对各类客户进行全生命周期管理，保障客户合作体验，实现客户价值与公司效益共赢的一系列活动。

第三条本制度适用于公司及各分