配送服务保障条款.docxVIP

配送服务保障条款

甲方（服务接受方）：[客户名称]

乙方（服务提供方）：[承运人/配送商名称]

鉴于甲方需要委托乙方提供货物配送服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就配送服务保障事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务标准

1.1乙方承诺在标准服务模式下，对于位于[指定区域A]的货物，自甲方指定仓库或交货点发出，在[X]个工作小时内送达位于[指定区域B]的收货地址。具体时效可根据货物特性、服务等级及双方约定进行调整。

1.2乙方承诺对所有在途货物采取合理的包装和运输措施，确保货物在正常运输条件下完好无损送达。本条款所述“完好无损”指货物外观、内部无灭失、毁损或明显变形、污染等。

1.3乙方承诺按照甲方提供的有效订单信息进行配送，确保配送货物的名称、规格、数量等信息准确无误。

1.4乙方承诺在配送过程中遵守国家及地方法律法规，以及交通管理规定，确保合法合规运营。

第二条保障范围及例外情况

2.1本合同第一条约定的时效性保障、安全性保障和准确性保障适用于甲方委托乙方提供的标准配送服务。

2.2以下情况不属于乙方保障范围，乙方不承担相应的违约责任：

(a)甲方提供虚假、错误或无效的收货地址、联系人信息或联系方式；

(b)因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策调整等）导致配送服务无法正常进行或造成货物损失；

(c)货物自身具有易碎、易燃、易腐、有毒、爆炸等危险特性或处于过期状态，导致在正常运输过程中发生损坏或变质；

(d)因道路施工、交通事故（非乙方责任）、严重交通拥堵、恶劣天气、自然灾害、治安问题等第三方或不可预见因素导致配送延误或货物损坏；

(e)配送过程中，收货人明确拒绝签收，或无人签收且乙方已采取合理通知方式（如电话、短信、留言）仍无法联系到收货人；

(f)因甲方或收货人保管不当、操作失误等原因造成的货物损失；

(g)因系统故障、网络中断等乙方无法控制的技术问题导致的服务中断或延误；

(h)法律法规规定的其他免责情形。

第三条监控与报告

3.1乙方有权使用GPS定位、视频监控等技术手段对配送车辆及货物进行全程跟踪与监控，以保障服务质量和时效，相关监控数据可作为处理争议的参考依据。甲方应配合提供必要的支持信息。

3.2如发生配送延误、货物损坏、丢失等异常情况，乙方应在[Y]小时内及时通知甲方，并按照甲方要求提供相关证明材料，双方应共同协商处理方案。

第四条违约责任

4.1如因乙方原因导致配送延误，超过约定时效[Z]小时以上，每延误一小时，乙方应向甲方支付订单金额[1%]的违约金，但累计违约金不超过订单金额的[10%]。具体计算以双方确认的签收时间为准。

4.2如因乙方原因导致货物发生毁损或灭失，乙方应按照货物实际损失的价值进行赔偿，但赔偿金额不超过货物交付时价值[5%]的约定上限。若货物价值高于该上限，双方可协商确定赔偿金额，或按照相关法律法规处理。乙方应在收到甲方有效索赔通知及损失证明后[5]个工作日内完成赔偿。

4.3如发生错发、漏发、多发等情况，乙方应负责在[2]个工作日内免费为甲方补发/更换/退款，并承担由此产生的额外费用，且不视为延误。

4.4若乙方发生本合同约定的严重违约行为（如连续多次严重延误、导致甲方重大损失等），甲方除有权要求乙方承担相应违约责任外，还有权解除本合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

第五条客户义务

5.1甲方应向乙方提供准确、完整的货物信息、收货人信息及联系方式，并对信息的真实性负责。

5.2甲方应按时足额支付配送服务费用。

5.3甲方应配合乙方配送人员的工作，包括但不限于身份查验、信息核对、签收等。

第六条争议解决

6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本合同是双方配送服务合同不可分割的组成部分，与合同其他条款具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.3本合同自双方签字或盖章之日起生效。

7.4本合同一式[贰]份，甲乙双方各执[壹]份，具有同等法律效力。