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客户关系部长面试题(某上市集团公司)题库详解

面试问答题（共15题）

第一题

请结合您过往的经历，谈谈您是如何理解“客户关系管理”的，以及作为一名客户关系总监，您认为最重要的职责是什么？

答案：

对“客户关系管理”的理解：

客户关系管理（CRM）不仅仅是销售或服务流程的工具，它是一个以客户为中心的企业经营哲学和管理模式。我的理解涵盖以下几个层面：

战略性思维：CRM不是孤立的技术或部门，而是企业整体战略的核心组成部分。它强调将客户视为最重要的资产，通过深入理解客户需求、偏好和行为，建立长期、稳定、互惠的客户关系，从而提升客户忠诚度、增加客户生命周期价值，最终实现企业的可持续增长。

全生命周期