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2025年社区工作站工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX社区工作站在街道党工委、办事处的指导下，坚持以居民需求为导向，以“共建共治共享”为目标，围绕基层治理、民生服务、文化融合、队伍建设四大主线，扎实推进各项工作。全年累计开展各类服务活动127场，解决居民诉求432件，居民满意度从年初的89%提升至95%，社区矛盾纠纷调解成功率达98%，获评“市级和谐社区”“区级养老服务示范社区”两项荣誉。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出计划。

一、2025年工作总结

（一）基层治理精准化，夯实社区发展根基

以“小网格”撬动“大治理”，全年完成网格优化调整，将原6个网格细化为9个微网格，配齐9名专职网格员、18名兼职网格助理（由楼组长、志愿者担任），构建“社区—网格—楼栋—单元”四级管理体系。创新推行“网格工作日志+问题销号台账”制度，网格员每日走访30户以上，记录居民需求、安全隐患等动态信息，全年累计记录日志2700篇，收集问题518条，其中489条在网格内解决，29条上报社区协调处理，实现“小事不出网格、大事不出社区”。典型案例包括：3月通过网格员日常巡查，发现5号楼2单元电梯存在异响，立即联系维保单位检修，避免了安全事故；11月网格员在走访中得知独居老人张奶奶（82岁）因子女外地工作无人照料，协调“银龄互助队”每日上门送餐、陪诊，解决了老人的实际困难。

数字化治理能力显著提升。升级“智慧社区”平台，整合人口、房屋、物业、诉求等12类数据，实现“一屏观全域”。开发“社区e家”小程序，居民可通过“诉求上报”“服务预约”“活动报名”等模块自主提交需求，全年受理线上诉求216件，办结率100%。针对老年人使用障碍，同步推出“一键呼叫”功能，为65岁以上老人发放200台定制版呼叫器，累计触发紧急求助12次，均在15分钟内响应处置。

多元共治格局持续深化。建立“社区—业委会—物业—居民”四方联动机制，每季度召开联席会，全年解决物业纠纷、环境整治等问题47件。推动“红色议事厅”常态化运行，组织居民代表、党员、商户参与协商，完成2号楼外墙脱落维修、中心花园座椅翻新、非机动车棚扩容等3项“民生微实事”，惠及居民1200余人。引入“和事佬”调解队（由退休法官、律师、社区工作者组成），全年调解邻里矛盾、家庭纠纷28起，成功率100%，其中一起持续3年的阳台漏水纠纷通过“现场勘查+法律讲解+情感疏导”成功化解，成为社区调解典型案例。

（二）民生服务精细化，提升居民幸福指数

养老服务实现“量质双升”。依托社区综合服务中心，打造“15分钟养老服务圈”，运营老年食堂1处（日均供餐80人次）、日间照料中心1个（提供助浴、理疗、娱乐等服务）、健康驿站1个（每周开展2次免费体检）。针对失能、半失能老人，推出“居家养老包”服务，与3家专业机构合作，提供上门助洁、护理、康复训练，全年服务260人次，满意度达96%。创新“时间银行”互助养老模式，组织低龄老人为高龄老人提供服务，累计存储服务时长1200小时，兑换理发、家政等服务800小时，形成“今天我帮你，明天帮我老”的良性循环。

托幼服务破解“带娃难题”。联合辖区幼儿园开设“四点半课堂”，招募10名志愿者（含2名退休教师），为35名小学生提供课业辅导、兴趣活动，解决双职工家庭“接娃难”问题。设立“亲子共享空间”，配备绘本、玩具、手工材料，每周六开展“亲子故事会”“科学小实验”等活动，全年服务家庭200余户。针对0-3岁婴幼儿，与社区卫生服务中心合作开展“育儿加油站”，每月举办1次早教讲座、2次亲子互动课，覆盖婴幼儿家庭60户，家长育儿知识知晓率从75%提升至92%。

就业帮扶做到“精准滴灌”。建立“就业困难人员档案”，动态更新失业、残疾、单亲家庭等重点群体信息（共87人），分类制定帮扶计划：对有技能的，对接辖区企业推荐岗位（如推荐23名失业人员到社区超市、物业公司就业）；对无技能的，开展“订单式”培训（全年举办养老护理、家政服务、电商运营等培训班6期，培训120人次，就业转化率65%）；对创业人员，提供政策咨询、场地协调（帮助5名居民开设社区小店，协调减免3个月租金）。全年帮助42名困难人员实现就业，城镇登记失业率控制在2.1%，低于街道平均水平。

（三）文化融合品牌化，厚植社区精神内核

“邻里文化”激活社区活力。打造“每月一主题”文化活动品牌：1月“新春送福”写春联、2月“元宵灯市”猜灯谜、4月“书香社区”读书分享会、6月“端午手作”包粽子、9月“中秋家宴”邻里聚餐、11月“社区达人秀”才艺展演，全年参与居民超2000人次。其中“中秋家宴”创新“百家菜”形式，居民自带拿手菜共享，打破“楼上楼下不相识”的隔阂，活动后30余户家庭自发组建“美食交流群”