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2025年社区残联年终工作总结

2025年，XX社区残疾人联合会在街道残联指导下，紧扣“促进残疾人全面发展、共享品质生活”目标，以“需求导向、精准服务、融合共享”为工作主线，统筹推进服务保障、就业支持、权益维护、文化融合等重点任务，全年累计服务残疾人家庭287户（其中持证残疾人213人，占社区户籍人口的1.8%），开展专项活动42场，解决实际问题163件，残疾人幸福感、获得感显著提升。现将本年度核心工作情况总结如下：

一、聚焦需求精准施策，织密服务保障网

本年度，社区残联以“底数清、需求明、服务准”为目标，建立“动态摸排-分类建档-个性服务”闭环机制。年初联合社区网格员、家庭医生开展“敲门行动”，完成213名持证残疾人全覆盖走访，更新完善包含健康状况、家庭支持、服务需求等12项指标的电子档案，梳理出康复需求（占比41%）、就业需求（占比28%）、生活帮扶（占比23%）、心理支持（占比8%）四大类核心需求清单。针对不同群体制定差异化服务方案：

-针对重度残疾人（共47人，其中卧床12人），推行“1+1+N”照护模式（1名专职委员+1名家庭医生+N名志愿者），每月提供上门健康监测、辅具调试、生活物资代购等服务4次以上，全年累计服务3800余人次；为23户居住环境存在安全隐患的家庭完成无障碍改造，包括加装防滑地垫、卫生间扶手、厨房低位操作台等，改造后满意度达96%。

-针对智力、精神类残疾人（共32人），联合社区卫生服务中心建立“心理健康档案”，每季度开展1次专业心理评估，全年组织“情绪管理小组”活动8场，参与家庭26户，其中12名服务对象在社工引导下逐步参与社区简单劳动（如手工编织、图书整理），家庭照护压力平均降低30%。

-针对老年残疾人（共65人，占比30.5%），整合社区养老服务资源，将其纳入“幸福食堂”优先配餐名单，提供低价助餐服务；联合老年大学开设“银发课堂”，定制书法、园艺等轻体力课程，参与率达78%，有效缓解独居老人孤独感。

二、创新就业支持模式，激发内生发展动力

围绕“就业一人、幸福一家”目标，针对残疾人就业能力差异，构建“技能培训-岗位适配-跟踪服务”全链条支持体系，全年帮助37名残疾人实现就业（其中新增就业21人，再就业16人），超额完成年度目标（30人）。

-强化技能培训精准性。通过前期需求调研，结合社区周边产业特点（商贸服务、文创手工、电商客服等），开设“定制化”培训班4期：为肢体残疾人开设电商客服、办公软件操作培训（28人参与，考核通过率93%）；为视力残疾人开展盲人按摩进阶培训（8人参与，其中5人通过职业资格认证）；为听力残疾人组织手工文创制作培训（15人参与，作品通过社区“残创市集”售出230件，创收1.8万元）。培训期间同步引入企业导师“跟岗指导”，提升实操能力。

-拓展多元就业渠道。深化与辖区企业合作，建立“残疾人就业保障金返还+税收优惠+荣誉激励”联动机制，推动5家企业设立“爱心岗位”（如超市理货、快递分拣辅助岗），吸纳12名轻度肢体残疾人就业；依托社区“邻里中心”打造“阳光工坊”，引入文创产品加工、手工饰品制作等项目，组织23名就业困难残疾人参与，实行“基础工资+计件奖励”模式，月均收入达2200元（超本地最低工资标准40%）；鼓励自主创业，为3名有创业意愿的残疾人提供场地减免、电商运营指导等支持，其中1名听力残疾人开设的手工烘焙店月均营收突破8000元，带动2名同伴就业。

-完善就业跟踪服务。建立“就业辅导员+企业联系人+服务对象”三方沟通机制，为就业残疾人提供入职适应、心理疏导、权益维护等支持。全年开展就业回访62次，协调解决岗位调整、薪资纠纷等问题11件；针对2名因身体原因离职的服务对象，及时调整就业方案，分别推荐至居家客服、社区文化宣传岗位，实现平稳过渡。

三、深化权益维护机制，筑牢合法权益屏障

以“法律无障碍、诉求快响应、权益有保障”为目标，构建“预防-调解-援助”三位一体权益维护体系，全年受理残疾人诉求46件，办结率100%，满意度98%。

-强化法律宣传普及。联合社区法律顾问、律师事务所，每季度开展“残疾人权益保护”专题讲座（内容涵盖《残疾人保障法》《无障碍环境建设条例》等），全年覆盖120人次；制作“漫画版”权益手册200份，通过“社区残联”微信公众号推送普法案例15期，阅读量超3000次，有效提升残疾人法律意识。

-畅通诉求响应渠道。在社区党群服务中心设立“残疾人权益窗口”，由专职委员轮值接待，实行“首问负责制”和“限时办结制”（简单问题当日解决，复杂问题3个工作日内反馈方案）；开通“线上诉求平台”，通过微信群、小程序接收诉求，全年线上受理21件（占比45.6%），平均响应时间2小时。

-推动矛盾