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2025年社区居民议事会工作总结

2025年，XX社区居民议事会在街道指导与居民支持下，以“民事民议、民事民办、民事民管”为核心，全年累计组织常规议事会议32场、专题议事会18场，参与居民1200余人次，推动解决环境治理、公共服务、邻里关系等领域实际问题47项，居民满意度从年初的82%提升至年末的91%，社区治理“共建共治共享”格局进一步深化。现将全年工作具体总结如下：

一、机制建设：从“零散参与”到“规范运行”的体系化升级

年初，针对以往议事会存在的“议题随意性大、流程不清晰、落实跟进弱”等问题，议事会以《XX市社区议事规则（试行）》为基准，结合本社区“新老小区并存（含3个2000年前建成的老旧小区、2个2015年后新建商品房小区）、人口结构多元（60岁以上占比28%，新就业群体占比15%）”的特点，修订《XX社区居民议事会工作细则》，形成“1+3+5”运行机制——“1”即明确议事会作为居民自治核心平台的定位；“3”即建立议题征集、议事决策、跟踪反馈3个标准化流程；“5”即细化议题筛选（民意基础、公共属性、可操作性）、会前调研（网格员+居民代表实地走访）、会中讨论（“轮值主持+限时发言”）、决议公示（线上线下双渠道）、效果评估（第三方满意度调查）5项具体标准。

例如，针对以往“议而不决”现象，新增“争议议题二次议事”规则：若首次会议支持率未达60%，由3-5名居民代表组成调研组补充调研，15日内组织二次讨论，最终以“同意+弃权≤反对票”则终止议题。全年通过此规则处理争议议题4项，其中“2号楼架空层改造”经二次议事后调整方案（原计划设快递柜，调整为增设老年活动桌椅），支持率从52%提升至89%，最终顺利落地。

为扩大参与覆盖面，议事会创新“固定代表+流动成员”模式：固定代表由每栋楼1名居民代表（共38名）、业委会成员（5名）、物业负责人（2名）组成；流动成员根据议题类型动态吸纳相关群体，如加装电梯议题邀请工程师、适老化改造议题邀请老年协会骨干、垃圾分类议题邀请青少年学生。全年流动成员参与占比达35%，其中新就业群体（外卖员、快递员）通过“夜间议事会”参与社区停车管理议题，提出“错时共享商铺停车位”建议，被纳入最终方案并实施，惠及200余户有车家庭。

二、议题实践：从“问题导向”到“需求导向”的精准化突破

全年通过“线上+线下”渠道收集议题127项，经筛选确定重点议事议题65项（环境类23项、服务类21项、管理类14项、文化类7项），其中47项形成有效决议并落地，18项因条件不成熟或需求分散暂缓（均向居民说明原因）。

（一）环境治理：破解“老大难”，提升居住舒适度

老旧小区环境问题是全年议事重点。针对“XX新村飞线充电隐患”（涉及3栋楼86户），议事会组织“现场议事会”，邀请消防部门、电力公司、居民代表实地查看，提出“分阶段建设充电桩”方案：一期利用小区边角空地建设10组（60个端口）充电桩，由社区补贴30%建设费用、物业负责日常维护；二期通过“居民自筹+公益基金”模式扩展至其他楼栋。方案经3次讨论后通过，4个月内完成建设，飞线现象基本消除，居民王阿姨反馈：“以前晚上不敢开窗，怕电线短路，现在安心多了。”

针对“XX花园垃圾分类厢房选址争议”（原计划设在3号楼旁，部分居民反对），议事会采用“模拟选址法”：制作小区沙盘，组织居民用贴纸标注建议位置，收集200余份有效标注后，统计出“5号楼东侧绿化带（远离住户、靠近垃圾车路线）”为最高票选项。随后邀请设计师现场测算，确认该位置可行，最终方案支持率达92%，厢房投入使用后，垃圾混投率从35%降至8%。

（二）公共服务：聚焦“一老一小”，织密民生保障网

“一老一小”需求占全年服务类议题的76%。针对“社区托育服务不足”问题（3岁以下婴幼儿家庭82户，现有托位仅15个），议事会联动街道、辖区幼儿园，提出“幼儿园延伸托育+家庭互助点”模式：XX幼儿园开设早托班（8:00-17:00），新增托位20个，费用按市场价8折收取；在1号楼、5号楼试点“家庭互助点”（由热心居民托管，社区每月补贴300元），解决双职工家庭“8点前送、17点后接”的痛点。目前早托班已招收18名幼儿，家庭互助点服务12户，家长李女士表示：“以前为了送孩子经常迟到，现在7:50就能把孩子送到互助点，太方便了。”

针对“老年助餐需求”（60岁以上居民450人，其中独居、高龄老人78人），议事会调研发现：72%的老人希望“在家附近用餐”，45%希望“价格低于15元/餐”。经与辖区3家餐饮企业协商，选定“XX食堂”作为合作点，推出“社区助餐卡”（充值200元得240元），并提供“3公里内免费送餐”服务（针对行动不便老人）。同时，组织“银龄膳食小组”（由退休厨师、营养师组成）每周定制菜