2025年社区居民议事会工作总结及2026年工作安排.docxVIP

2025年社区居民议事会工作总结及2026年工作安排

2025年，XX社区居民议事会坚持以“民事民议、民事民办、民事民管”为核心，围绕“共建共治共享”目标，全年共组织常规议事会12次、专题议事会30次（含线上线下联动会议），覆盖居民小组、物业、商户、志愿者等多元主体，参与人次达1580人，较2024年增长28%；收集并办结居民诉求93件，解决率94.6%，居民满意度调查得分92.3分（满分100分），社区自治活力显著提升。具体工作成效及不足总结如下：

一、主要工作成效

（一）机制优化强基础，议事平台更规范

1.完善“三级议事”架构。建立“网格微议事—小区议事会—社区联席会”分层协商机制：在12个网格设立“流动议事点”（每半月固定开放），针对垃圾分类、宠物管理等小微问题即时协商；在6个小区推行“物业-业委会-居民代表”三方周例会，解决停车管理、公共设施维修等高频问题；社区层面每月召开联席会，统筹协调跨网格的难点事项（如老年活动中心改造、商铺油烟治理）。全年通过“三级议事”解决跨网格问题17件，小微问题56件，实现“小事不出网格、难事不出社区”。

2.规范流程提质效。修订《社区居民议事会工作规则》，明确“议题征集—公示预告—会议协商—结果公示—跟踪反馈”全流程，配套《议事记录模板》《决议落实台账》等工具。例如，针对XX小区电动车充电难问题，议事会通过“线上问卷征集需求（覆盖82户）—线下座谈会讨论方案（3次）—投票确定安装点位（参与率89%）—公示施工计划（7天）—完工后满意度回访（满意度95%）”，全程公开透明，居民参与感显著增强。

3.数字赋能提效率。依托“社区智慧服务平台”开发“议事直通车”模块，居民可通过小程序提交议题、查看进度、参与线上表决。全年线上提交议题24件（占比25.8%），线上表决通过19件，平均处理周期从7天缩短至4天，尤其方便了上班族、老年群体（通过子女代操作或社区工作人员协助）参与。

（二）聚焦民生解难题，服务实效更凸显

1.老旧小区改造“后半篇文章”见成效。针对2024年完成改造的XX小区（建成于1998年，住户286户），议事会重点解决“改造后管理”问题：通过居民投票确定“自管+外包”模式（公共区域保洁外包，绿化由居民志愿者团队负责），设立“公共维修金”（每户每月缴纳10元，用于零星维修）；推动成立“老楼管家”队伍（由12名热心居民组成），定期巡查楼道、协调邻里。2025年该小区公共设施报修量同比下降62%，邻里纠纷减少45%，居民自发组织“楼道美化”活动8次，形成“改造—管理—自治”闭环。

2.公共空间“微更新”激活社区活力。针对居民反映“活动场地不足”问题，议事会推动3处“边角地”改造：将小区入口处20㎡废弃车棚改造为“邻里茶歇角”（设置桌椅、绿植、便民工具箱）；将社区围墙边50㎡空地打造成“儿童友好乐园”（安装安全地垫、小型滑梯）；将商铺后巷100㎡区域升级为“共享菜园”（划分20个种植格，由居民认养）。改造后，“邻里茶歇角”日均使用超5小时，“儿童友好乐园”成为家长交流新场景，“共享菜园”认养率100%，居民自发制定《菜园管理公约》，社区凝聚力显著提升。

3.特殊群体服务“精准滴灌”。针对独居老人、残障人士等群体需求，议事会联动社区卫生站、养老机构、志愿者团队制定“一人一策”服务清单：为15名独居老人安装“一键呼叫”设备（与社区值班室、子女手机联动），全年成功预警突发状况3次；为8名残障人士协调商铺提供“爱心岗位”（如快递代收发、手工制作），月均增收800-1200元；组织“银龄课堂”（由退休教师、医生授课）24期，覆盖老人200余人次，其中“智能手机使用”课程满意度达98%。

（三）多元联动聚合力，共治格局更深化

1.商户参与“破圈”。针对商铺与居民矛盾（如噪音、卫生问题），议事会建立“商户议事日”（每月最后一个周五），邀请28家商铺代表与居民面对面沟通：推动12家餐饮商户安装隔音设备、调整营业时间；6家快递点设置“错峰取件区”（避开早晚高峰）；联合8家商铺开展“社区公益日”（如免费理发、家电维修），全年服务居民400余人次。商户满意度从2024年的78%提升至91%，居民对商户的负面投诉下降60%。

2.志愿者队伍“专业化”。组建“议事志愿者库”（含法律、工程、心理咨询等领域居民32人），为议事会提供专业支持：在XX小区加装电梯争议中，法律志愿者解读《民法典》相关条款，工程志愿者测算成本分摊方案，推动12户居民达成一致；在调解邻里矛盾时，心理咨询志愿者介入疏导情绪，成功率从65%提升至85%。

3.资源整合“破壁垒”。与辖区单位（学校、医院、企业）建立“资源清单—需求清单—项目清单”三单对接机制：XX医院提供“健康讲座