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2025年社区居民议事会年终工作总结

2025年，XX社区居民议事会在街道指导和全体居民支持下，以“民事民议、民事民办、民事民管”为核心，全年累计组织线下议事会议28场、线上协商活动42次，覆盖居民2300余人次，推动解决各类民生问题67项，未解决问题纳入2026年重点推进清单并明确责任主体。现将全年工作情况总结如下：

一、议题收集：精准对接需求，构建多维触达网络

为确保议事议题“从居民中来”，议事会建立“日常收集+专项调研”双轨机制。日常收集依托3支网格员队伍（每网格配备1名专职网格员、2名楼栋信息员）、“社区云”小程序线上平台、每月15日“居民接待日”定点接访三种渠道，全年累计收集初步诉求189条。专项调研针对不同群体开展，如针对老年群体开展“适老化需求”入户走访（覆盖60岁以上居民327户），发现助餐点分布不均、公共区域扶手缺失等问题12项；针对双职工家庭开展“托育服务”问卷调查（回收有效问卷216份），梳理出课后托管时间不足、兴趣班种类单一等需求7项；针对商户群体召开“街区共建”座谈会（参与商户43家），汇总占道经营管理、广告位规划等建议9条。

所有收集议题经议事会“初审-分类-公示”流程筛选，最终确定年度重点议事议题82项，涵盖基础设施（占比35%，如小区道路修补、路灯增设）、环境治理（占比28%，如垃圾分类厢房选址、绿化养护标准）、公共服务（占比22%，如社区食堂运营、儿童活动空间改造）、文化建设（占比15%，如传统节日活动策划、老年兴趣班开设）四大类。其中，通过“居民投票”选定的年度十大关切议题（如2号楼电梯老化维修、中心花园停车位改造、暑期儿童托管服务）均被纳入街道“我为群众办实事”项目清单。

二、协商过程：深化多元参与，探索分层议事模式

为提升协商质效，议事会创新“三级分层”协商机制：一级为“微协商”，针对单栋楼或小范围问题（如邻里噪音、公共区域杂物堆放），由楼栋长、党员代表、涉事业主现场协商，全年解决41项，平均耗时3天；二级为“小区协商”，针对单个小区共性问题（如电梯维修资金使用、物业收费标准调整），组织小区业委会、物业、居民代表（每10户1名）召开专题会，全年开展17场，平均协商周期15天；三级为“社区协商”，针对跨小区或需多部门协同的复杂问题（如主干道交通拥堵、社区服务中心功能布局），邀请街道职能科室、共建单位（如交警中队、市政公司）、社会组织（如公益律师团队）参与，全年推进8项，最长协商周期2个月（如中心花园停车位改造涉及消防通道规划、绿化迁移审批等环节）。

协商过程严格遵循“提出议题-会前调研-方案比选-投票表决-结果公示”五步流程。以2号楼电梯老化维修为例：4月12日网格员收到18户居民反映电梯频繁故障后，议事会次日组织电梯公司检测确认需更换主板（预算8.2万元）；4月15日召开小区协商会，物业提出“动用维修基金+居民分摊”“申请老旧小区改造专项”两种方案，经居民代表（23人）现场测算，最终以21票赞成选择“维修基金+专项补贴”组合（街道补贴30%）；4月20日公示结果并同步启动维修，5月10日完成施工，居民满意度达95%。类似案例中，议事会特别注重吸纳不同群体声音：如暑期儿童托管服务协商时，邀请教师、家长、志愿者代表（比例4:5:1）参与，最终确定“社区提供场地+公益机构运营+家长轮值协助”模式，解决38名6-12岁儿童暑期看护问题。

三、成果落地：强化跟踪督办，推动从“议”到“办”闭环

为避免“议而不决”，议事会建立“一议题一档案”跟踪机制，明确责任主体（居民、物业、社区、街道或共建单位）、完成时限、验收标准。全年67项已解决议题中，由居民自主解决的12项（如楼道文化墙绘制、旧物置换角运营），物业落实的25项（如垃圾清运频次调整、公共区域照明升级），社区协调完成的18项（如老年食堂菜单优化、快递柜增设），街道或共建单位支持的12项（如道路破损修补、消防设施更新）。

以中心花园停车位改造为例：该区域原规划车位45个，因小区入住率提升（从78%增至92%），早晚高峰停车矛盾突出（日均违停20余辆）。5月议事会启动协商，联合交警中队、市政部门现场勘查，提出“错时共享+智能管理”方案：一是与周边企业（XX科技公司、XX幼儿园）协商，夜间（19:00-7:00）开放企业内部车位20个；二是在花园外围增设临时车位15个（避开消防通道），安装地磁感应系统，通过“社区云”小程序实现预约停车；三是划设10个“即停即走”车位，缓解接送孩子时段拥堵。7月方案实施后，违停现象下降85%，居民投诉量从每月12件降至2件。11月议事会组织“回头看”，通过问卷调查（回收156份）显示91%居民对改造效果满意。

针对未解决的15项议题（占比18%），议事会分类建立推进计划：其中5项因政策限制（如社区养老服务中心建设需