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2025年乡镇党群服务中心使用情况自查报告

为全面掌握乡镇党群服务中心运行质效，切实提升基层党建引领基层治理服务水平，根据上级关于加强党群服务中心体系功能建设的部署要求，XX镇党委成立专项自查组，通过实地走访、查阅台账、问卷调查、群众访谈等方式，对镇党群服务中心及下辖12个村（社区）党群服务站2025年1-10月使用情况开展全覆盖自查。现将自查情况报告如下：

一、总体运行情况

XX镇党群服务中心于2023年10月完成标准化改造，总面积1200平方米，设置“一厅五区”功能布局（综合服务大厅、党建展示区、便民服务区、协商议事区、文化活动区、党群联络区），配备专职工作人员8名、兼职志愿者15名，日均服务群众80-120人次；下辖12个村（社区）党群服务站均达到“六有”标准（有场所、有标识、有制度、有人员、有活动、有台账），平均面积180平方米，覆盖全镇5.2万常住人口及1.1万流动人口。2025年以来，全镇各级党群服务阵地累计开展政策宣传、民生代办、矛盾调解、文化活动等服务事项17200余件，群众满意度测评达96.3%，较2024年提升2.1个百分点，基本实现“群众有需求、阵地有响应”的目标。

二、主要工作成效与做法

（一）聚焦功能迭代，打造“近邻式”服务空间。坚持“群众需要什么、阵地就完善什么”的原则，动态优化服务功能。一是硬件设施再升级。镇中心增设“暖心驿站”，配备微波炉、饮水机、急救箱等便民物资，累计服务快递员、环卫工人等户外工作者3200余人次；村（社区）服务站根据区域特点差异化建设，如XX社区针对老年人口占比65%的实际，增设“银发课堂”“健康小屋”，配置血压仪、理疗设备，开展健康讲座12场；XX村结合农耕文化特色，设置“乡贤议事角”“农技交流室”，组织种植大户分享经验8次。二是服务流程再优化。推行“前台综合受理、后台分类办理”模式，将社保、医保、民政等28项高频事项纳入“一窗通办”，平均办理时长压缩至15分钟；建立“帮办代办”机制，为行动不便群众提供上门服务412次，其中为独居老人代办医保报销、为留守儿童代办入学手续等典型案例被群众广泛认可。三是空间使用再拓展。打破“朝九晚五”固定开放时间，实行“错时服务+预约服务”，在工作日延长至晚7点，周末安排志愿者轮值，确保群众“八小时外”办事有门；探索“阵地共享”模式，与镇新时代文明实践所、退役军人服务站等合署办公，避免资源重复建设，2025年联合开展“我们的节日”“退役军人故事会”等活动23场，参与群众4500余人次。

（二）聚焦需求导向，开展“精准化”服务供给。坚持把解决群众急难愁盼作为检验阵地效能的“试金石”。一是建立需求收集机制。通过“线上+线下”双渠道征集需求，线上依托“XX镇党群服务”微信小程序设立“点单池”，线下组织“网格敲门行动”，2025年累计收集群众需求1260条，其中“加装路灯”“增设儿童活动区”“开通公交微循环”等87条民生需求被纳入年度办实事清单。二是创新特色服务项目。针对留守老人“吃饭难”问题，在XX社区试点“老年食堂”，由镇中心统筹协调餐饮企业、志愿者团队，提供“10元爱心餐”，惠及老人210名；针对暑期儿童“看护难”问题，联合学校、社会组织开设“小候鸟课堂”，组织课业辅导、兴趣活动42场，覆盖儿童180人次；针对矛盾纠纷“化解难”问题，组建“乡贤调解队”“法律明白人”队伍，在服务站设立“调解室”，成功化解邻里纠纷、土地争议等矛盾63起，调解成功率92%。三是强化政策落地衔接。依托服务阵地开展“政策明白人”培训，组织社保、税务等部门工作人员定期驻点，2025年累计开展“医保政策进社区”“惠企政策面对面”等宣讲活动45场，帮助企业申报补贴12家次，为群众解答养老、就业等政策咨询2800余人次。

（三）聚焦党建引领，激活“多元化”服务合力。坚持以党建为纽带，推动各类资源向阵地集聚、服务力量在阵地融合。一是建强服务队伍。选优配强镇中心“1名主任+3名专职+N名志愿者”队伍，村（社区）服务站由党组织书记任站长，配备1名专职干事、2-3名兼职网格员；开展“岗位大练兵”活动，每季度组织业务培训、技能比武，2025年累计培训12次，覆盖210人次，工作人员业务熟练度提升35%。二是深化“党建+”联动。建立“镇党委—村（社区）党组织—网格党支部—党员中心户”四级联动机制，在服务阵地设立“党员责任岗”“先锋服务台”，组织187名在职党员到阵地报到，开展“点亮微心愿”活动，为群众解决“更换破损门窗”“维修照明线路”等微小事168件；联动工青妇等群团组织，在阵地设立“妇女儿童之家”“青年之家”，开展“巾帼创业培训”“青少年心理健康讲座”等活动19场。三是打造服务品牌。结合本地文化特色，培育“红色议事厅”“乡音党课”等品牌，其中“红色议事厅”通过