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2025年社工站工作总结和2026年工作计划

2025年，XX社工站在街道党工委、办事处的指导下，以“五社联动”为抓手，聚焦“一老一小一困”重点群体，全年累计开展服务287场，覆盖居民1.2万人次，完成个案服务56例、小组服务32期，社区满意度达92.6%。现将本年度工作情况总结如下：

一、2025年工作总结

（一）精准聚焦重点群体，服务效能显著提升

1.老年群体服务：针对辖区60岁以上老人2380人中40%为空巢、独居的现状，建立“1+3+N”服务模式（1名社工+3名志愿者+N类资源），开展“银龄守护”系列服务。全年完成居家探访1200人次，建立健康档案1800份，动态跟踪高血压、糖尿病等慢性病老人320名，联合社区卫生服务中心开展义诊、健康讲座12场。创新“时间银行”互助机制，组织低龄老人参与高龄老人送餐、陪诊服务，累计存储“时间币”2800小时，兑换理发、维修等服务420次。推出“银龄学堂”兴趣小组，开设智能手机使用、书法绘画等课程18期，参与老人450人次，有效缓解老年群体数字鸿沟与精神孤独问题。

2.儿童青少年服务：围绕“学业支持+心理成长+社会融入”目标，打造“童伴成长站”服务品牌。在3个社区设立课后托管点，联动大学生志愿者提供作业辅导、科普实验等服务，日均服务儿童60人次，家长满意度达95%。针对12-18岁青少年，开展“青春启航”成长小组，通过生涯规划讲座、职业体验活动（如参观社区消防站、图书馆）帮助32名初三、高三学生明确发展方向。关注特殊儿童需求，为23名困境儿童建立“一人一档”，链接爱心企业捐赠学习用品、体育器材价值5.8万元，联合心理咨询师开展个案辅导15次，帮助8名儿童改善社交障碍问题。

3.困难群体帮扶：以低保、边缘易致贫家庭为重点，开展“暖心相伴”个案服务。通过“需求筛查-资源对接-跟踪评估”闭环管理，全年受理个案56例，解决住房维修、医疗救助、就业帮扶等问题42项。例如，针对独居残障人士王阿姨（肢体二级残疾），社工联动残联申请无障碍改造资金2万元，安装扶手、防滑地砖；联系家政服务机构提供每周2次清洁服务；协助其子通过社区公益岗培训实现就业，家庭月收入从1800元提升至4500元。此外，开展“微心愿”征集活动，收集并完成困难群体需求97个，涉及生活用品、学习工具、医疗辅助器材等，总价值3.2万元。

（二）深化社区治理参与，多元协同格局初显

1.培育社区自组织：通过“孵化-赋能-独立”三阶段支持，全年培育“夕阳红”舞蹈队、“小太阳”环保志愿队等社区社会组织8支，发展核心成员120人。其中“银发调解队”由5名退休干部组成，成功调解邻里纠纷、物业矛盾17起，成为社区治理“好帮手”；“青少年环保志愿队”开展垃圾分类宣传、社区绿化维护活动21场，带动200余户家庭参与，辖区垃圾分类准确率从78%提升至91%。

2.推动社区协商议事：在4个老旧小区试点“社工搭台、居民议事”机制，通过“茶话会”“板凳会”等形式收集居民需求，推动解决自行车棚改造、路灯安装、健身器材更新等民生问题12项。例如，针对XX小区“飞线充电”隐患，社工组织业主、物业、消防部门召开协商会3次，最终利用公共收益加装智能充电桩20个，惠及居民260户，安全事故零发生。

3.链接社会资源网络：与2家企业、3所高校、5家公益组织建立稳定合作关系。高校提供专业督导（累计开展个案督导24次）、志愿者支持（输送大学生志愿者180人次）；企业捐赠物资（如文具、米面油）价值12万元；公益组织合作开展“心理健康进社区”“非遗文化体验”等特色活动8场，丰富服务供给。

（三）强化专业能力建设，服务质量持续优化

1.队伍能力提升：全年组织社工参加市级培训6次、区级督导12次，开展内部案例研讨24次，2名社工通过中级社工师考试，全员掌握个案管理、小组工作等专业方法。建立“老带新”师徒制，由3名资深社工带教4名新入职社工，通过跟访、复盘、模拟演练等方式提升实务能力，新社工独立完成个案的平均周期从3个月缩短至1.5个月。

2.服务标准化建设：制定《社工站服务流程手册》，明确个案、小组、社区活动的评估、介入、结案标准；建立服务质量监测机制，通过服务对象满意度调查（每月随机抽取30%服务对象）、第三方评估（每季度1次）、社工自查（每周1次）三级监督，全年整改服务流程问题7项，优化服务方案5个。

（四）存在问题与不足

1.专业服务深度有待加强：部分个案介入停留在资源链接层面，对服务对象心理支持、能力建设的干预不足；小组活动同质化现象较突出，针对特定群体（如失能老人家庭照护者）的个性化设计较少。

2.资源整合效率需提升：社会资源对接多依赖“熟人关系”，缺乏常态化的资源信息库和需求发布平台，导致部