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2025年社会工作服务中心工作总结及2026年工作安排

2025年，我中心在民政部门指导下，紧扣“精准服务、专业赋能、共建共享”工作主线，聚焦困境群体需求、社区治理痛点、服务能力提升三大核心方向，全年累计开展服务项目23个，组织活动412场，直接服务对象1.2万人次，间接覆盖社区居民4.8万人次，服务满意度达98.6%。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作总结

（一）聚焦重点群体，构建分层分类服务体系

1.困境儿童关爱服务提质增效

针对辖区内127名困境儿童（含事实无人抚养儿童42名、残疾儿童35名、单亲家庭儿童50名），建立“一人一档”动态管理机制，联合教育、医疗部门开展需求评估2轮，形成个性化服务方案127份。全年开展“学业护航”课后辅导280次，覆盖92名儿童；组织“心理成长营”8期，通过沙盘游戏、团体辅导等方式干预情绪困扰儿童36名，其中29名儿童经评估情绪稳定性显著提升；创新“亲子赋能工作坊”，联合家长开展沟通技巧、儿童发展知识培训12场，参与家长156人次，家庭矛盾调解成功率从75%提升至92%。与本地高校合作建立“大学生志愿陪伴”库，匹配结对帮扶58组，累计服务时长超2000小时，1名受助儿童获区级“新时代好少年”称号。

2.老年服务实现“需求-供给”精准对接

以60岁以上常住老年人（共8320人，其中独居老人215名、失能半失能老人189名）为重点，通过“敲门行动”“需求问卷”完成全覆盖调研，梳理出健康管理、社交支持、生活照料三大核心需求。依托社区服务站设立“银龄服务角”8个，提供血压监测、用药提醒、政策咨询等基础服务，全年服务1.1万人次；针对失能老人，联合社区卫生服务中心、养老机构推出“喘息服务”，为126户家庭提供短期照护，累计服务时长1890小时，家庭照护者压力指数平均下降27%；打造“银龄学堂”品牌，开设智能手机使用、声乐、书法等课程24门，全年开课192节，参与老人1200人次，其中35名老人通过学习掌握线上挂号、电子支付等技能，有效缓解“数字鸿沟”问题；试点“时间银行”互助养老模式，招募低龄老人志愿者158名，累计存储服务时长2300小时，兑换健康体检、节日慰问等服务186次，形成“今日存时间，明日享服务”的良性循环。

3.残疾人服务强化“社会融入”导向

围绕132名持证残疾人（肢体残疾78名、精神残疾25名、智力残疾29名）需求，以“能力建设+社会支持”为双轮驱动，开展职业技能培训6期，覆盖45名有就业意愿的残疾人，其中21人通过培训获得家政、手工制作等职业资格证书，成功推荐就业12人；组织“无障碍体验日”“残疾人艺术展”等活动10场，吸引社区居民、企事业单位参与3000人次，推动设立社区无障碍停车位15个、盲道优化点8处；为精神、智力残疾人及其家庭提供“喘息服务”和家属照护培训8场，参与家属96人次，家庭照护知识知晓率从62%提升至89%；联合康复机构开展“上门康复服务”42次，为行动不便的残疾人提供肢体功能训练、辅具适配指导，其中8名服务对象经评估肢体功能有所改善。

（二）深化社区治理，激活多元主体参与动能

1.“五社联动”机制持续深化

以3个试点社区为基础，推动社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益资源深度协同。全年培育社区社会组织21家（其中为老服务类8家、儿童关爱类5家、文体类8家），通过“种子计划”提供能力建设培训12场，覆盖社会组织负责人及骨干180人次；组建社区志愿者队伍15支，注册志愿者820人，开展“志愿者成长营”6期，提升志愿服务专业度；链接企业、基金会等公益资源23万元，用于支持社区微更新项目（如老旧小区儿童游乐区改造、独居老人居家安全改造）8个，惠及居民2000余人。在XX社区，通过“五社联动”解决了困扰居民3年的“飞线充电”问题，推动成立“社区安全自管小组”，实现问题从“被动解决”到“主动治理”的转变。

2.社区议事协商效能显著提升

在7个社区推广“居民议事厅”制度，制定《社区议事流程指引》，明确“收集议题-公示告知-组织协商-结果反馈”四步工作法。全年累计开展议事活动68场，解决“电梯维修资金使用”“社区健身器材更新”“停车位规划”等民生问题42个。其中，XX社区通过“老年议事团”“儿童议事角”分群体协商，成功将闲置的社区仓库改造为“银龄活动中心”和“儿童阅读空间”，实现“一空间双功能”，居民参与感从53%提升至81%。

3.社区文化赋能成效初显

以“社区故事馆”建设为载体，挖掘本地历史文化、邻里互助等特色资源，收集老物件126件、口述故事89篇，举办“社区记忆展”12场，吸引居民参观4000余人次；开展“邻里节”系列活动，包括“百家宴”“手