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2025年社会工作服务中心年终工作总结

2025年，XX社会工作服务中心在上级主管部门指导下，以“精准服务、多元共治、专业赋能”为目标，聚焦社区治理、儿童关爱、老年服务、困难群体帮扶四大领域，全年累计开展服务活动427场，直接服务3.2万人次，间接覆盖8.6万人次，服务范围覆盖辖区12个社区、3个城中村及2所外来务工人员集中居住区。现将本年度核心工作情况总结如下：

一、深耕重点领域，服务效能全面提升

（一）社区治理：激活自治动能，构建共治网络

以“五社联动”机制为抓手，推动社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益资源深度融合。全年在12个社区建立“社工+网格长+楼栋代表”联动小组，开展“社区议事厅”活动68场，解决停车管理、公共空间改造、垃圾分类等民生问题43项。例如，针对XX社区老旧小区“飞线充电”难题，社工联合网格长走访327户居民，组织6场专题议事会，推动居民自筹资金30%、社区协调20%、公益基金支持50%，3个月内完成6处集中充电点建设，矛盾投诉量同比下降82%。

创新“微更新”项目模式，通过“需求征集—方案设计—居民参与—效果评估”全流程参与，激发居民主人翁意识。在XX城中村试点“转角花园”项目，发动32名居民志愿者清理卫生死角、绘制文化墙、种植绿植，将原本堆放杂物的200㎡空地改造为便民休憩点，吸引20余家商户捐赠座椅、花箱，项目完成后周边居民日均停留时长从15分钟提升至1.2小时，衍生出“居民茶话会”“露天读书会”等常态化活动。

（二）儿童关爱：聚焦成长需求，搭建多元支持平台

针对辖区6-14岁儿童占比23%（约4200人）的实际，构建“学业支持+兴趣培养+心理辅导”三维服务体系。全年运营“四点半课堂”12个教学点，服务儿童1800人次，引入高校志愿者团队开发“非遗手工”“科学小实验”等特色课程24门；开展“小候鸟暑期营”“亲子沟通工作坊”等活动36场，覆盖流动儿童家庭280户，通过前后测评估显示，参与儿童的社交自信度提升41%，亲子冲突频率下降35%。

重点关注困境儿童心理健康，建立“1+1+N”服务机制（1名社工+1名心理顾问+N名志愿者），为47名单亲家庭、残障儿童提供个案服务。例如，针对9岁的自闭症儿童小宇，社工联合特教老师制定“社交阶梯训练计划”，通过游戏互动、情景模拟等方式，6个月后小宇从拒绝交流转变为能主动参与3人以上小组活动，其母亲在跟进记录中写道：“看到孩子愿意牵其他小朋友的手，这是我今年最开心的事。”

（三）老年服务：关注全龄需求，打造适老服务生态

围绕“健康维护、情感陪伴、社会参与”三大维度，为60岁以上老人提供个性化服务。全年开展“银龄健康课堂”22场，覆盖1200人次，联合社区卫生服务中心建立“健康档案动态管理系统”，为860名慢性病老人提供用药提醒、定期随访服务，其中高血压患者规范管理率从68%提升至89%，紧急送医次数同比减少27%。

针对独居、空巢老人（共312人），推行“敲门行动”常态化，通过“固定时间探访+智能设备监测”双重保障。为127户高龄老人安装“一键呼叫”装置，累计触发预警响应23次，成功处置跌倒、突发疾病等紧急情况15起。同时，挖掘低龄老人（60-70岁）服务潜力，组建“银龄志愿者队”，开展“老伙伴互助”项目，38名低龄老人与56名高龄老人结对，提供代购、陪诊、聊天等服务，参与老人普遍反馈“既帮助了别人，自己也找到了价值”。

（四）困难群体帮扶：强化精准施策，助力能力重建

以“物质帮扶+能力提升”为导向，对低保、残疾、失业等126户困难家庭开展“一户一策”个案管理。全年发放物资及补贴42万元，更注重激发内生动力：为17名失业人员提供职业技能培训（家政、电商运营等），其中12人成功就业；为23名残障人士链接辅助器具、就业岗位，支持3人开设手工坊；为8户单亲家庭开展“亲子赋能工作坊”，帮助家长掌握教育技巧，家庭关系改善率达75%。

典型案例中，低保家庭张阿姨因肢体残疾长期待业，社工通过需求评估发现其擅长手工编织，遂链接社区电商平台开设“巧手工坊”直播间，协助设计产品、拍摄宣传视频，3个月内销售额突破2万元，张阿姨感慨：“现在我不仅能养活自己，还能给孩子交学费，日子有盼头了。”

二、强化专业建设，服务质量持续优化

（一）团队能力进阶

中心现有专职社工18名（其中中级社工师7名，初级11名），全年投入培训经费8万元，开展“每月一主题”专业学习（个案管理、小组工作、社区营造等）12次，邀请高校教授、资深督导开展工作坊6场；选派5名社工参与省级实务培训，2名社工完成在职研究生课程。建立“督导-骨干-新人”三级带教机制，每月召开案例研讨会，全年研讨典型个案32个，新社工独立接案能力提升50%。

（二