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2025年社会工作服务中心年终总结及2026年工作计划

一、年度服务成效概览

2025年，中心紧扣“精准服务、多元协同、专业赋能”主线，全年累计开展各类服务活动1268场，直接服务对象18762人次，间接覆盖社区居民及家庭4.2万户，服务范围覆盖辖区8个街道、36个社区。服务内容涵盖困境群体帮扶、社区治理创新、特殊群体支持、社会工作专业能力建设四大领域，重点解决了老年照护、儿童关爱、家庭支持、社区矛盾调解等12类高频需求，服务满意度达96.8%（第三方评估数据）。

二、重点领域服务实施情况

（一）困境群体精准帮扶：聚焦需求，筑牢民生底线

1.老年群体服务：针对辖区60岁以上老年人口占比28%（约8.6万人）的现状，以“银龄守护”项目为抓手，构建“基础保障+特色服务”双轨模式。基础保障方面，完成320户独居、失能老人家庭适老化改造（含防滑地垫、智能监测设备安装等），建立“1名社工+1名志愿者+1名家属”三方联络机制，全年安全巡查覆盖2100人次，成功预警并处理跌倒、突发疾病等紧急事件17起。特色服务方面，开发“时间银行”互助养老模式，组织低龄老人参与高龄老人陪伴、代购等服务，累计存储“时间币”2.3万小时，兑换健康讲座、技能培训等服务1200小时；联合社区卫生服务中心开展“记忆护航”认知症筛查，覆盖1200名65岁以上老人，为217名筛查异常者建立跟踪档案，联动家属、医生制定个性化干预方案，其中32名轻度认知障碍老人认知功能评估得分提升15%以上。

2.儿童及青少年服务：以“童享成长”项目为核心，重点关注困境儿童、流动儿童及学业困难青少年。全年为126名困境儿童（含事实无人抚养儿童、残疾儿童）建立“一人一档”，提供生活救助、心理辅导、学业支持“三合一”服务。其中，针对15名因家庭变故出现抑郁倾向的儿童，引入沙盘治疗、团体游戏等专业手法，联合学校心理教师开展“成长陪伴营”，干预后9名儿童情绪量表评分恢复至正常区间；为380名流动儿童开设“课后成长站”，整合高校志愿者资源提供课业辅导、兴趣拓展（编程、手工、绘画等），期末测试显示参与儿童平均成绩提升12%，校园融入度调查满意度达89%；针对社区内12-18岁“躺平”青少年（因学业压力、家庭矛盾等暂未就业或上学），开展“青春续航”职业探索计划，通过职业测评、企业参观、技能体验（如电商运营、烘焙）等活动，帮助27名青少年明确发展方向，其中15人进入职业技能培训学校，8人实现短期实习就业。

3.困难家庭支持：围绕“经济解困+能力提升”目标，对辖区386户低保边缘家庭开展动态监测，通过家庭探访、需求评估，分类提供服务。对因疾病、失业导致临时困难的123户家庭，联动民政部门落实临时救助，并链接医疗资源、就业信息；对因家庭关系紧张（如亲子冲突、夫妻矛盾）导致功能失调的89户家庭，运用家庭治疗、结构式访谈等方法开展个案服务，成功修复62户家庭关系；针对174户有劳动能力但就业意愿低的家庭，联合人社部门开设“就业加油站”，提供职业规划、面试技巧培训，匹配社区公益岗位（如保洁、绿化），推动112人实现就业，家庭月均收入提升1800元。

（二）社区治理创新：激发参与，构建共建网络

1.社区矛盾调解：依托“和事佬”社工调解室，全年受理邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等各类诉求517件，成功调解492件（调解成功率95.2%）。创新“调解+服务”模式，对因公共空间使用（如楼道堆物、车位争议）引发的纠纷，在调解后联合社区开展“共享空间营造”活动（如改造闲置角落为邻里书吧、儿童游乐区），推动居民共同参与设计、维护，从源头减少矛盾复发。例如，某老旧小区因电动车充电问题多次发生争执，调解后社工组织居民协商制定《充电管理公约》，并协助安装智能充电桩，后续3个月内未再出现同类纠纷。

2.社区社会组织培育：以“孵化+赋能”为路径，全年新培育社区社会组织28家（含老年舞蹈队、儿童志愿服务队、环保兴趣小组等），其中12家通过公益创投获得资金支持。建立“社工+社会组织+志愿者”联动机制，为社会组织提供项目设计、财务管理、资源链接等培训12场，参与86人次；推动社会组织承接社区微项目（如“旧衣焕新”环保活动、“社区故事会”文化服务），全年开展活动72场，参与居民3200人次，社会组织自主运营能力显著提升。例如，“彩虹妈妈”家庭手工社通过培训掌握了项目申报技巧，成功申请到“社区手作课堂”项目，不仅为20名家庭主妇提供了增收渠道（人均月收入增加800元），还成为社区文化活动的骨干力量。

3.社区志愿服务优化：完善“志愿云”平台管理，注册志愿者新增1200人（总数达6800人），建立“专业志愿者库”（含医生、教师、心理咨询师等）260人。创新“志愿服务积分制”，积分可兑换社区商户折扣、