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2025年乡镇便民惠民工作汇报

2025年，XX镇坚持以“民需为导向、民生为根本”，紧扣“服务更高效、保障更精准、生活更便利、环境更安全、文化更丰富”目标，系统推进便民惠民各项工作，全年累计投入资金4200万元，实施民生项目37个，解决群众急难愁盼问题189件，群众幸福指数同比提升12个百分点。现将具体工作情况汇报如下：

一、政务服务提质增效，打通便民“最后一米”

以“放管服”改革为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。一是优化服务载体。完成镇便民服务中心标准化改造，设置“综合受理、帮办代办、政策咨询”3个功能区，整合市场监管、民政、社保等8个部门业务，推行“一窗受理、集成服务”，实现127项高频事项“一窗通办”，较改革前减少跑动窗口6个，事项平均办理时限压缩至2.1个工作日，即办件占比提升至85%。在12个行政村（社区）设立“便民服务站”，配备专职代办员，为留守老人、残疾人等特殊群体提供“代跑代办”服务，全年累计代办事项2300余件，群众“零跑腿”办理率达68%。二是强化数字赋能。开发“XX镇服务通”小程序，集成政策查询、事项申报、进度跟踪等功能，上线“出生一件事”“退休一件事”等15个“一件事”联办场景，群众通过手机即可完成材料提交、费用缴纳，全年线上办件量突破1.2万件，占比达41%。针对老年群体，同步开通“线上预约+线下帮办”通道，由工作人员“一对一”指导操作，确保数字服务“不落下一人”。三是严格监督评价。建立“办件回访+满意度测评”机制，通过电话抽查、现场发放评价表等方式，对办件质量进行全流程跟踪，全年收集群众意见建议76条，整改服务短板12项，群众对政务服务的满意度达98.6%。

二、民生保障精准发力，织密惠民“幸福网络”

聚焦“一老一小一困”重点群体，完善分层分类救助体系，切实兜牢民生底线。一是养老服务扩面提质。建成镇级综合养老服务中心1个、村级日间照料中心8个，配套助餐、医疗、娱乐等功能，覆盖老年人3200余人。实施“适老化改造”工程，为260户高龄、失能老人家庭安装防滑地板、智能监测设备，改造率达100%。创新“时间银行”养老模式，组织低龄老人、志愿者为高龄老人提供服务，累计存储“时间币”1.8万小时，兑换服务5200小时。二是儿童关爱全面覆盖。依托新时代文明实践站，建立“儿童之家”14个，配备图书、益智玩具等设施，为留守儿童提供课后托管、兴趣培养服务，全年服务儿童1.1万人次。联合学校、医院开展“健康成长”行动，为680名困境儿童建立成长档案，落实教育资助、医疗救助等政策，实现“应帮尽帮”。三是困难救助动态精准。建立“大数据+网格化”监测机制，通过比对医保、教育、民政等部门数据，结合网格员日常走访，动态识别困难群众，全年新增低保对象123户、特困供养对象21人，调整救助金额47户。发放临时救助金89万元，解决突发困难32起；实施“暖冬行动”“夏日送清凉”等专项救助，为困难群众发放生活物资价值28万元。

三、基础设施补短强基，提升生活“便利指数”

围绕群众出行、用水、用电等基础需求，集中力量解决“卡脖子”问题。一是交通网络更畅通。投资1200万元实施“四好农村路”提升工程，新改建农村公路23公里，硬化通组路15公里，改造危桥3座，实现100户以上自然村通硬化路全覆盖。优化公交线网，新增农村公交线路2条、延长现有线路3条，覆盖9个偏远村，群众出行成本降低40%。建立“路长制”，配备专职养护员45名，全年修复路面坑槽1.2万平方米，农村公路优良率达92%。二是水利设施更完善。投入800万元开展农田水利建设，修复灌溉渠道18公里，清淤山塘21口，新增有效灌溉面积2300亩；实施农村安全饮水巩固提升工程，改造供水管网15公里，解决3个村2800人饮水水质不稳定问题；完成2座小型水库除险加固，新建排涝站1座，防洪能力提升至20年一遇标准。三是能源通信更智能。推进电网升级改造，新增变压器12台，改造低压线路35公里，供电可靠率达99.8%；实施“天然气下乡”工程，铺设主管网10公里，完成1200户农村家庭天然气入户，用气成本较瓶装液化气降低30%；建成5G基站18个，4G网络覆盖率100%，宽带接入速率达1000Mbps以上，4个村实现“数字乡村”平台全覆盖，群众可通过平台一键上报问题、查询政策。

四、公共安全守牢底线，构建和谐“平安家园”

坚持“安全为要、预防为先”，强化重点领域风险防控，切实保障群众生命财产安全。一是食药安全严管严控。开展“守查保”专项行动，检查食品经营户260家次、餐饮单位180家次，整改问题57项；在农贸市场、学校周边设置食品快检点4个，全年快检食品2300批次，合格率99.2%；推进“明厨亮灶”工程，12家学校食堂、50家餐饮单位实现后厨监控全覆盖，群众“舌