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小学网络舆情应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置我校可能发生的网络舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及教育行政部门关于网络信息安全与舆情管理的要求，结合我校实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于发生在本校及与本校相关的，通过互联网（包括各类社交平台、论坛、博客、短视频平台、新闻网站评论区等）传播的，可能或已经对学校声誉、教学秩序、师生权益及校园稳定造成不良影响的舆情事件的应对处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常网络行为规范和正面宣传引导，建立健全舆情监测机制，力争早发现、早报告、早处置。

2.快速反应，及时处置：一旦发生舆情事件，迅速启动响应机制，果断采取措施，防止事态扩大。

3.统一领导，分级负责：在学校统一领导下，明确各部门职责，协同配合，形成处置合力。

4.实事求是，公开透明：以事实为依据，及时、准确、客观地发布信息，主动回应社会关切。

5.协同应对，依法处置：加强与上级主管部门、相关职能部门及家长的沟通协作，严格依法依规处置舆情。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组组成

成立学校网络舆情应急工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括学校办公室、德育处、教务处、总务处、安保处、信息技术组等部门负责人及年级组长、班主任代表。

（二）领导小组主要职责

1.统一领导和指挥学校网络舆情应急处置工作，研究制定应急处置方案和措施。

2.决定启动和终止应急响应，协调解决处置工作中的重大问题。

3.负责向上级主管部门报告舆情情况和处置进展。

4.审定对外发布的信息内容。

（三）各工作组职责

领导小组下设若干工作小组，在领导小组统一指挥下开展工作：

1.信息监控与研判组：由学校办公室牵头，信息技术组配合。负责日常网络舆情的监测、收集、梳理和初步分析研判，及时上报重要信息；跟踪舆情发展态势，为领导小组决策提供依据。

2.应急处置与协调组：由分管副校长牵头，相关职能部门负责人组成。根据领导小组的指令，负责舆情事件的调查核实、具体处置工作；协调校内各部门及校外相关单位的力量，推动问题解决。

3.信息发布与沟通组：由学校办公室负责。负责拟定对外信息发布口径，经领导小组审定后，通过适当渠道（如学校官网、官方微信公众号、家长会等）及时、准确发布信息；负责与媒体、家长及社会各界的沟通联络，回应关切。

4.善后与评估组：由德育处、教务处等相关部门组成。负责舆情事件处置后的师生情绪疏导、矛盾化解；总结经验教训，评估处置效果，提出改进措施。

三、预防与监测

（一）预防措施

1.加强正面宣传引导：充分利用学校官网、微信公众号、宣传栏等阵地，积极宣传学校办学理念、教育教学成果、师生先进事迹等，营造良好舆论氛围。

2.规范办学行为：严格执行教育法律法规和政策，规范学校管理、教学活动、招生收费等各项工作，从源头上减少负面舆情诱因。

3.强化师生网络素养教育：教育引导师生文明上网、理性发言，不造谣、不信谣、不传谣，自觉维护网络秩序和学校形象。

4.畅通沟通渠道：建立健全家校沟通机制，定期召开家长会、家访，及时了解家长诉求，妥善解决家校矛盾。设立校长信箱、投诉电话等，接受师生和社会监督。

5.建立健全内部管理制度：完善信息发布审核制度，规范学校及教职工在网络上的言行。

（二）监测机制

1.日常监测：信息监控与研判组指定专人负责每日对主要网络平台（如微信公众号、微博、贴吧、本地论坛、教育相关网站及短视频平台等）进行巡查，重点关注涉及本校的相关信息。

2.重点监测：在重大活动、重要节点（如招生季、考试季、节假日等）或敏感时期，加大监测频率和范围。

3.信息报送：发现疑似负面舆情信息，应立即进行初步核实，并第一时间向领导小组报告。报告内容包括：舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、初步影响等。

四、应急响应与处置

（一）舆情分级

根据舆情性质、影响范围、严重程度和发展态势，将网络舆情事件分为一般、较大、重大三个级别。

1.一般舆情事件：在局部范围或特定群体中引发关注，负面信息传播范围有限，未造成明显不良影响，且发展态势可控。

2.较大舆情事件：在一定区域内引发广泛关注，负面信息在网络上迅速传播，出现较多负面评论，对学校声誉造成一定影响，或可能引发小规模聚集讨论。

3.重大舆情事件：负面信息在全网范围内迅速发酵，引发媒体高度关注和社会强烈反响，负面情绪集中爆发，严重损害学校声誉，或可能影响校园正常秩序甚至社会稳定。

（二）应急启动

1.一般舆情事件：由信息监控与研判组