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2025年社区工作站工作总结

2025年，XX社区工作站在街道党工委、办事处的指导下，紧扣“民生为本、服务为要、治理为基”工作主线，以居民需求为导向，以解决问题为抓手，系统推进基础服务提质、特色项目创新、治理效能升级、队伍能力强化四大工程，全年累计开展各类服务活动427场，覆盖居民2.8万人次，解决民生问题312件，居民综合满意度达96.3%，社区治理呈现“服务更精准、参与更广泛、氛围更和谐”的良好态势。现将全年重点工作情况总结如下：

一、聚焦“急难愁盼”，基础服务实现全周期提质

坚持把解决居民最直接、最现实的问题作为首要任务，围绕“一老一小一中坚”全龄需求，构建“窗口服务+上门服务+线上服务”三位一体服务体系，推动服务从“能办”向“好办”“愿办”升级。

政务服务更高效。深化“一窗通办”改革，将原来分散在4个窗口的23项高频业务整合为“综合服务窗”，配备“帮办代办员”8名，推行“首问负责+一次性告知+限时办结”机制，全年受理社保、医保、居住证等业务1.2万件，平均办理时长从20分钟压缩至8分钟，线上预约率达75%，“零跑腿”事项占比提升至62%。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供“电话预约+上门办理”服务，累计上门代办682次，解决了127位高龄老人医保认证、89位残疾人证件年审等难题。

养老服务更暖心。依托社区养老服务中心，拓展“日托+全托+居家”服务模式，建成“15分钟养老服务圈”。日间照料中心新增助浴、康复理疗功能区，日均服务老人45人次；与XX医院合作开设“社区老年门诊”，每周三固定坐诊，全年提供基础诊疗、健康咨询2100人次；创新“时间银行”互助养老模式，组织65岁以下低龄老人与80岁以上高龄老人结对，累计存储“时间币”3200小时，兑换理发、代购、陪诊等服务2800次。针对独居老人安全问题，联合科技企业试点安装智能监测设备（水表、门磁），通过异常数据预警实现“未诉先办”，全年触发预警17次，成功处置突发情况（如跌倒、忘关水阀）9起。

托幼服务更贴心。回应双职工家庭“三点半难题”，升级“童享空间”课后托管服务，与XX小学、XX幼儿园共建合作机制，招募教师、大学生志愿者、社区“五老”组成30人服务团队，提供作业辅导、兴趣拓展（手工、书法、科学实验）等服务，全年托管儿童1200人次，家长满意度达98%。开展“亲子成长课堂”12期，邀请儿童心理专家、家庭教育指导师授课，覆盖家庭300户，帮助解决亲子沟通、行为习惯培养等问题47例。联合社区卫生服务中心开展儿童健康筛查，为236名3-6岁儿童建立健康档案，跟进干预视力异常、龋齿等问题儿童42名。

便民服务更精准。梳理居民“微需求”清单，通过“社区云平台”“网格微信群”收集诉求287条，转化为“便民服务包”。其中，针对“买菜远”问题，协调引入流动菜车每周二、五进小区，累计服务86次，惠及居民4300人次；针对“充电难”问题，在3个老旧小区新增电动车充电桩120个，划设集中充电区域，乱拉飞线现象下降90%；针对“健身场地少”问题，改造小区边角地建成2处“口袋健身园”，安装单杠、漫步机等器材30件，日均使用超50人次。

二、激活“内生动力”，特色项目推动治理模式创新

坚持“居民主体、共建共享”理念，以项目化运作激发社区活力，培育形成“文化润心、志愿聚力、协商共治”三大特色品牌，推动社区从“管理”向“治理”转变。

“文化润心”项目厚植社区认同。挖掘社区历史文化资源（如XX老茶馆、XX手作工坊），打造“社区文化地图”，开展“每月一主题”文化活动：春节“邻里百家宴”吸引200户家庭参与，端午“包粽传情”联动快递员、外卖员共庆传统，中秋“非遗灯笼DIY”邀请剪纸艺人授课，重阳“银龄故事会”收集老照片、老物件67件，编印《我们的社区记忆》手册。组建“社区文艺轻骑兵”，包含合唱队、舞蹈队、戏曲社等6支队伍，全年开展“广场演出”“入户送戏”23场，其中原创小品《楼道那些事》以邻里互助为主题，在街道文艺汇演中获一等奖，成为社区文化新名片。

“志愿聚力”项目放大服务效能。完善“社工+志愿者+社会组织”联动机制，注册志愿者从年初的320人增至580人，成立“红马甲”“小太阳”“银发先锋”等特色志愿队8支。全年开展“清洁家园”“文明交通”“关爱困境儿童”等志愿活动156场，其中“旧物新生”项目将居民捐赠的旧衣物、书籍整理后，一部分捐赠给山区，一部分改造为环保手工艺品，累计回收物资2.3吨，惠及困难群体87户；“科技助老”项目组织大学生志愿者为老人教授智能手机使用（微信视频、扫码支付、健康码申领），开展培训10场，覆盖老人260名，帮助83位老人实现“独立出行”。

“协商共治”项目破解治理难题。深化“有事好商量”议事机制，在3个小