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2025年社区工作站工作总结和2026年工作计划

2025年，XX社区工作站在街道指导与居民支持下，紧扣“服务精细化、治理精准化、生活品质化”目标，围绕民生保障、基层治理、文化融合、环境优化四大主线开展工作，全年累计完成重点服务项目23项，组织居民活动127场，解决群众急难愁盼问题412件，社区综合满意度从年初的89.6%提升至95.3%，基层治理效能显著增强。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结

（一）民生服务提质增效，筑牢幸福底线

1.全周期服务覆盖重点群体。针对“一老一小”核心需求，建立“档案动态更新+服务精准匹配”机制。为辖区65岁以上老人建立健康档案287份，联合社区卫生服务中心开展季度健康巡诊4次，覆盖320人次；为独居、失能老人定制“一键呼叫+每周两访”服务，全年响应紧急求助12次，上门送餐、代购等便民服务累计4600余次。儿童服务方面，依托社区“四点半课堂”拓展暑期托管班，引入专业机构开设编程、绘画、科学实验等兴趣课程，全年服务儿童312人次，家长满意度达98%；联合学校开展“亲子阅读月”“家风故事会”等活动12场，参与家庭260户。困难群体帮扶实现“主动发现+分类救助”，通过网格巡查、邻里反馈动态摸排新增困难家庭8户，落实临时救助金15.6万元，协调企业提供就业岗位12个，帮助4户家庭实现稳定增收。

2.便捷化服务优化办事体验。深化“一站式”服务窗口改革，将18项高频事项（如医保参保、老年证办理、居住证签注）纳入“即办即结”清单，平均办理时长从30分钟压缩至10分钟；推行“帮办代办”服务，为行动不便居民提供上门办理服务217次。创新“社区服务码”，居民通过扫码可查询办事指南、预约服务、反馈问题，全年接收线上咨询432条，问题解决率99%。针对年轻群体需求，开通“夜间服务岗”（每周一至周四18:00-20:00），办理社保查询、租房登记等事项112件，解决“上班没空办、下班没处办”痛点。

（二）基层治理多元协同，激活自治动能

1.网格管理精细化升级。将原有的5个网格细化为12个微网格（按300-500户/网格划分），选配12名专职网格员、24名兼职楼栋长，建立“网格员+楼栋长+志愿者”三级响应机制。全年通过网格巡查发现并解决问题289件，包括楼道堆物、设施损坏、邻里矛盾等，问题响应时效从24小时缩短至4小时。推行“网格议事会”制度，每季度组织居民、物业、商户代表协商解决网格内事务，全年召开会议48次，推动解决电动车充电棚增设、垃圾分类点优化、健身器材更新等民生问题23项。

2.多元主体参与深度融合。培育“银龄议事团”“青年志愿队”“商户联盟”等6支特色队伍，注册志愿者达320人，全年开展志愿服务560小时。其中“银龄议事团”由15名退休教师、干部组成，参与社区规划、矛盾调解等工作，成功调解家庭纠纷、物业矛盾17起；“商户联盟”整合辖区28家商铺资源，推出“社区服务卡”，为居民提供购物折扣、免费维修等便民服务，全年惠及居民800余人次。建立“社区公益积分”制度，居民参与志愿服务、垃圾分类等可兑换生活用品或服务，全年累计发放积分1.2万分，兑换率85%，有效激发参与热情。

3.智慧治理赋能精准防控。完成“智慧社区”二期建设，新增高清监控18个、智能门禁系统3套、垃圾分类智能督导设备6台，实现重点区域、关键设施实时监测。开发“社区治理平台”，整合人口、房屋、事件等数据，通过大数据分析精准定位服务需求——如通过监测独居老人水表数据异常，及时发现2起老人突发疾病事件；通过分析儿童活动参与数据，调整兴趣课程设置，将编程课参与率从50%提升至80%。全年平台处理事件312件，智能预警准确率达92%，基层治理效率提升40%。

（三）文化融合凝聚共识，厚植精神家园

1.特色活动增强文化认同。围绕传统节日、社区特色策划主题活动，如春节“邻里百家宴”、端午“包粽传民俗”、中秋“灯谜游园会”等，全年举办文化活动42场，参与居民2500余人次。其中“社区文化节”历时2个月，包含“社区记忆展”（展示老照片、老物件）、“居民才艺大赛”“社区故事分享会”等子活动，收集居民故事86篇，评选“最美家庭”“社区达人”12名，有效增进邻里情感联结。

2.公益课堂提升文明素养。开设“社区学院”，推出“银发课堂”（智能手机使用、养生知识）、“亲子课堂”（家庭教育、儿童心理）、“技能课堂”（烘焙、手工、急救）等课程36期，参与居民680人次。其中“银发课堂”解决了老年人“数字鸿沟”问题，80%学员学会使用健康码、线上挂号等功能；“急救课堂”联合红十字会培训居民120人，其中23人考取初级救护员证书，全年参与现场急救3次。

3.品牌项目深化价值引领。打造“善邻文化”品牌，通过“善行红榜”“