2026 年高职市场营销（已排除，替换为）高职旅游管理（导游业务）试题及答案.docVIP

2025年高职市场营销（已排除，替换为）高职旅游管理（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）

A.严守国家和企业的机密

B.严格遵守请示报告制度

C.遵纪守法

D.可与游客开适当的玩笑

2.当游客提出换餐要求时，导游人员应首先（）

A.婉言拒绝，让其按原计划用餐

B.看是否有充足的时间换餐

C.与餐厅联系，按有关规定办理

D.向游客讲清如能换餐，差价自付

3.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安检结束之后

C.旅游团所乘航班起飞之后

D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

4.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言美中的（）

A.言之有物

B.言之有趣

C.言之有情

D.言之有神

5.导游人员在与游客交往过程中，不要随便单独去异性游客的房间，这体现了导游人员在带团过程中应遵守的（）行为规范。

A.尊重游客

B.注意小节

C.关心游客

D.不卑不亢

6.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

7.当旅游团中有游客提出提前终止旅游活动时，导游人员首先应（）

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B.向旅游团的组团社反映情况

C.向该团的地接社报告

D.满足其要求

8.一名合格的导游人员应该具备（）的能力。

A.较强的独立工作能力

B.善于与各种人打交道

C.较强的组织协调能力

D.以上都是

9.导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，应首先（）

A.保护游客的生命安全

B.向旅行社报告

C.安抚游客情绪

D.寻找解决办法

10.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）

A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系

B.通过手机与旅游团成员联系

C.在出站口等待旅游团

D.与机场工作人员联系询问旅游团情况

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪包括（）

A.遵守时间

B.尊重他人

C.注意小节

D.女士优先

E.礼貌用语

2.当旅游团出现下列情况时，导游人员应劝阻游客自由活动（）

A.旅游团计划去另一地游览

B.游客要求去不对外开放的地区

C.游客身体不适，希望在酒店休息

D.游客要求去治安复杂的地方

E.游客要求去驾车游览

3.地陪在送站服务中，应做好的工作有（）

A.核实交通票据

B.商定出行时间

C.协助饭店结清账目

D.提醒游客带好证件和随身物品

E.致欢送辞

4.导游人员在讲解过程中，运用虚实结合法时，所谓“实”是指（）

A.实物

B.史实

C.传说

D.艺术价值

E.趣闻轶事

5.导游人员在带团过程中，遇到游客对某些问题产生意见分歧时，应（）

A.认真倾听，了解分歧的原因

B.不介入游客之间的分歧

C.引导游客理性看待问题

D.尽量满足游客的要求

E.及时向旅行社报告

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确打“√”，错误打“×”）

1.导游人员在带团过程中，可根据自己的喜好调整旅游行程。（）

2.当游客提出不合理要求时，导游人员应直接拒绝。（）

3.全陪在旅游团离开一地前往下一地时，应提前与地陪取得联系，妥善安排好途中的有关事宜。（）

4.导游人员在讲解时，语速越快越好，这样可以让游客了解更多信息。（）

5.地陪在接团时，应提前到达接站地点，至少提前30分钟。（）

6.导游人员在带团过程中，可适当收取游客的小费。（）

7.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，但由导游人员承担相应责任。（）

8.导游人员在讲解过程中，可适当运用夸张的手法来吸引游客的注意力。（）

9.全陪在旅游团结束行程后，应填写“全陪日志”。（）

10.地陪在送站服务中，应协助游客办理离站手续，确保游客顺利离开。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.请简述导游人员应如何做好旅游团的接待工作。

2.当旅游团出现游客走失情况时，导游人员应采