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2025年银行网点环境卫生自查报告

为全面落实银行业服务质量提升要求，切实保障客户及员工的服务环境安全与舒适，我行于2025年6月1日至6月30日组织开展全辖网点环境卫生专项自查工作。本次自查以《银行业营业网点服务基本要求》（GB/T32320-2023）及我行《营业网点环境管理规范（2025年修订版）》为依据，覆盖全辖127家物理网点，通过“全面普查+重点抽查”“现场检查+系统留痕”“客户反馈+员工自评”相结合的方式，对网点公共区域、业务办理区、办公区域及附属设施的环境卫生状况进行多维度评估，旨在查找管理短板，完善长效机制，为客户提供更优质的服务体验。现将自查情况报告如下：

一、自查工作组织与实施

本次自查由总行运营管理部统筹部署，成立由分管运营副行长任组长，运营管理部、安全保卫部、客户服务部负责人为成员的专项工作组，制定《2025年网点环境卫生自查方案》，明确“责任到岗、标准到人、整改限时”的工作原则。各分行同步成立自查小组，由分行运营分管行长牵头，运营管理部、综合管理部、支行负责人协同参与，形成“总行-分行-支行”三级联动机制。

自查时间划分为三个阶段：6月1日-6月10日为网点自查阶段，各网点对照《环境检查评分表》开展全面自检并提交整改台账；6月11日-6月25日为分行复查阶段，分行自查小组通过“四不两直”方式抽查辖内30%网点（共38家），重点核查自查问题整改情况及日