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3金融服务客户服务规范（标准版）
1.第一章服务理念与原则
1.1服务宗旨与目标
1.2服务规范与标准
1.3服务流程与要求
1.4服务监督与评估
1.5服务改进与反馈
2.第二章服务流程与管理
2.1服务申请与受理
2.2服务处理与执行
2.3服务反馈与确认
2.4服务档案管理
2.5服务风险控制
3.第三章服务人员与培训
3.1服务人员职责与要求
3.2服务人员培训与考核
3.3服务人员行为规范
3.4服务人员绩效评估
3.5服务人员职业发展
4.第四章服务产品与服务内容
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