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3酒店客房服务规范操作手册（标准版）.docx

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    3酒店客房服务规范操作手册（标准版）

    1.第一章前期准备与入住流程

    1.1入住前的客房检查与清洁

    1.2客房钥匙与房间卡的管理

    1.3客房信息录入与系统更新

    1.4入住流程的标准化操作

    2.第二章客房服务标准流程

    2.1客房基本服务项目

    2.2客房清洁与维护规范

    2.3客房设施使用与维护

    2.4客房服务的响应与反馈机制

    3.第三章客房安全与卫生管理

    3.1安全检查与隐患排查

    3.2卫生清洁与消毒标准

    3.3客房物品的管理与保养

    3.4安全设备的检查与维护

    4.第四章客房服务人员行为规范

    4.

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