2026 年高职市场营销（消费者行为学）试题及答案.docVIP

2025年高职市场营销（消费者行为学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）

1.消费者购买决策过程的起点是（）。

A.收集信息

B.引起需要

C.评价方案

D.决定购买

2.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.单趋冲突

3.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态称为（）。

A.潜在需求

B.下降需求

C.充分需求

D.过量需求

4.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）

A.商品差异不大

B.不必花费很多时间收集商品信息

C.消费者对所需要的商品很不了解

D.商品一般价格高，购买频率低

5.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

6.消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）。

A.求名动机

B.求新动机

C.求实动机

D.求美动机

7.消费者在购买决策时，往往会受到他人的影响，这种影响主要来自于（）。

A.家庭

B.社会阶层

C.参照群体

D.以上都是

8.消费者的购买决策过程包括以下几个阶段，正确的顺序是（）。

①收集信息②引起需要③评价方案④决定购买⑤购后行为

A.②①③④⑤

B.①②③④⑤

C.②③①④⑤

D.①③②④⑤

9.消费者对某种品牌的忠诚度较高，这意味着该品牌在消费者心中具有较高的（）。

A.知名度

B.美誉度

C.品牌形象

D.以上都是

10.消费者在购买商品时，往往会根据自己的经验和知识来判断商品的质量和价值，这种现象称为（）。

A.知觉

B.学习

C.记忆

D.动机

二、多项选择题（总共5题，每题5分，请从备选答案中选择2个或2个以上正确答案，错选、多选、少选均不得分）

1.消费者行为的研究内容包括（）等方面。

A.消费者的购买决策过程

B.消费者的需求和动机

C.消费者的购买行为类型

D.影响消费者行为的因素

2.影响消费者购买行为的社会因素包括（）。

A.家庭

B.社会阶层

C.参照群体

D.文化

3.消费者的购买动机可以分为（）。

A.生理性动机

B.心理性动机

C.社会性动机

D.经济性动机

4.消费者在购买决策时，可能会采用以下几种决策规则（）。

A.补偿性决策规则

B.非补偿性决策规则

C.联合性决策规则

D.析取性决策规则

5.消费者对品牌的认知包括（）等方面。

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.品牌形象

D.品牌忠诚度

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.消费者行为是指消费者为满足自身需要而购买、使用和处置产品或服务的行为。（）

2.文化因素是影响消费者行为的最根本因素。（）

3.消费者的购买决策过程是一个理性的过程，不受情感因素的影响。（）

4.消费者的需求是无限的，因此企业可以通过不断创新来满足消费者的需求。（）

5.消费者在购买商品时，往往会受到他人的影响，这种影响主要来自于家庭和朋友。（）

6.消费者的购买动机是多种多样的，其中最主要的动机是追求商品的使用价值。（）

7.消费者在购买决策时，往往会采用多种决策规则，以确保做出最优的决策。（）

8.消费者对品牌的忠诚度是可以培养和提高的。（）

9.消费者在购买商品时，往往会根据自己的经验和知识来判断商品的质量和价值，这种现象称为知觉。（）

10.消费者行为的研究对于企业制定营销策略具有重要的意义。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述消费者购买决策过程的主要阶段。

2.影响消费者行为的个人因素有哪些？

3.消费者的购买动机有哪些类型？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，然后回答问题）

某公司推出了一款新型智能手机，为了了解消费者对该产品的购买意愿和行为，公司进行了一次市场调研。调研结果显示，消费者对该手机的外观设计、功能配置和品牌形象都比较满意，但对价格和售后服务存在疑虑。

1.请分析消费者对该手机的购买意愿和行为受到哪些因素的影响？

2.针对消费者对价格和售后服务的疑虑，公司可以采取哪些营销策略来提高消费者的购买意愿？

答案：

一、单项