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2025年政务服务中心意识形态工作自查报告

2025年，XX市政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实意识形态工作责任制，紧密围绕“服务群众、优化环境、促进发展”核心职能，将意识形态工作与政务服务深度融合，贯穿于政务服务全流程、窗口建设各环节、数字化转型各场景。通过全面自查，现将本年度意识形态工作开展情况报告如下：

一、工作开展情况及成效

（一）强化责任落实，构建意识形态“责任链”

中心党组始终将意识形态工作作为党的建设和政治建设的重要内容，严格履行主体责任，形成“党组牵头抓总、班子成员分工负责、科室窗口协同落实、全员参与共建”的工作格局。一是高位推动责任落地。全年召开党组会议专题研究意识形态工作6次，制定《2025年政务服务中心意识形态工作要点》《意识形态风险防控清单》，明确12项重点任务、23条具体措施，将意识形态工作纳入年度考核指标（占比15%），与业务工作同部署、同落实、同考核。二是压实“关键少数”责任。党组书记严格履行“第一责任人”职责，全年带头讲意识形态专题党课3次，带队开展意识形态专项调研4次，覆盖12个分中心、28个综合窗口，形成《政务服务窗口意识形态风险点及应对策略》调研报告；班子成员落实“一岗双责”，结合分管领域（如审批服务、数据管理、督查考核），分别制定意识形态责任清单，全年开展分管领域意识形态研判12次，推动解决“政策解读群众理解偏差”“老年人智能服务适老化宣传不足”等具体问题7个。三是完善制度保障体系。修订《意识形态工作考核办法》《网络意识形态阵地管理办法》《舆情应急处置预案》等制度，建立“周巡查、月研判、季通报、年考核”机制，全年发布意识形态工作通报4期，整改问题11项，推动责任落实从“软约束”向“硬指标”转变。

（二）深化理论武装，筑牢思想引领“主阵地”

坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，结合政务服务实际，推动理论学习往深里走、往实里走、往心里走。一是抓牢党组理论学习中心组学习。制定《2025年党组理论学习中心组学习计划》，围绕“习近平总书记关于优化营商环境重要论述”“数字政府建设与意识形态安全”“以人民为中心发展思想在政务服务中的实践”等12个主题开展学习，全年集中学习14次、专题研讨8次，中心组成员撰写学习心得32篇，其中2篇被《XX党建》刊发。二是创新基层理论教育形式。依托“政务服务大讲堂”“青年理论学习小组”等平台，开展“政策理论+业务实操”融合学习，全年组织专题培训22场，覆盖窗口工作人员1200余人次；创新“晨会微课堂”模式，利用窗口每天上岗前15分钟，开展“党的二十大精神要点解读”“最新政务服务政策问答”等短平快学习，累计开展680余场次，参与3.2万人次。三是推动学习成果转化。将理论学习与解决群众“急难愁盼”结合，针对学习中梳理的“服务效率与群众期待存在差距”问题，推出“跨域通办提速”“帮办代办扩围”等6项便民举措，全年办理“跨省通办”事项2.8万件、帮办代办服务4.1万次，群众满意度达99.2%；结合“习近平总书记关于意识形态工作的重要论述”学习，在政务服务网开设“政策明白卡”专栏，用图文、短视频等形式解读惠企利民政策127项，点击量超50万次，切实将理论学习转化为服务群众的实际行动。

（三）严格阵地管理，守好舆论引导“主渠道”

政务服务中心作为联系群众的“第一窗口”，既是服务阵地，也是意识形态阵地。中心坚持“管建结合、以管促建”，全面加强线上线下阵地管理。一是规范线上阵地运行。重点管好政务服务网、“XX政务”APP、微信公众号、抖音号等4个新媒体平台，严格落实“三审三校”制度，明确信息发布“负面清单”（含敏感话题规避、政策表述规范等18条），全年发布政务信息1207条、政策解读432条、服务指南216条，未出现内容违规或舆情事件。针对短视频平台用户活跃度高的特点，创新推出“政务小课堂”系列短视频，以“帮办专员+群众演员”形式演示“新生儿入户”“企业开办”等高频事项办理流程，播放量超200万次，点赞量12万次，成为群众“指尖上的服务指南”。二是强化线下阵地管理。在服务大厅设置“红色文化角”“政策宣传区”“便民咨询台”等功能区域，全年更新党的二十大精神、优化营商环境、民生政策等宣传内容36版，覆盖大厅电子屏、宣传展板、自助终端等载体；建立“阵地巡查岗”，由各楼层值班长每日巡查，重点检查宣传内容是否及时更新、是否存在错别字或表述不准确问题，全年整改宣传内容不规范问题17处。三是加强社会协同阵地引导。联合入驻部门（单位）、中介服务机构、志愿者团队等，开展“意识形态进窗口”主题活动，通过签订《意识形态责任承诺书》、举办“服务之星讲党课”等方式，引导全体工作人员在服务中主动宣传党的政策、传递正能量。全年组织志愿者开展政策宣传活