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2025年政务一次性告知业务自查报告

2025年以来，我单位严格落实《优化营商环境条例》《政务服务标准化规范化便利化指导意见》等文件要求，围绕“一次性告知”业务开展全面自查，重点聚焦告知内容完整性、渠道畅通性、标准一致性及执行有效性，通过系统数据比对、窗口实地抽查、群众满意度回访、第三方评估等方式，对覆盖12个业务领域的237个高频政务服务事项进行全流程排查。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）排查范围与方式。本次自查覆盖本级政务服务中心18个综合窗口、8个专业窗口及32个基层服务站点，重点针对企业开办、工程建设项目审批、社保医保办理、不动产登记等群众高频办理事项。通过“线上+线下”双轨核查：线上调取2024年10月至2025年6月政务服务办件数据3.2万条，比对业务系统中“一次性告知”模块的触发率、完整率及群众补正次数；线下组织21名督查员分3组开展“四不两直”检查，随机抽取办事群众1200人次进行现场访谈，收集有效反馈896条；同步委托第三方机构对15个重点事项开展模拟办事测评，覆盖材料清单、办理流程、时限要求、咨询渠道等核心告知要素。

（二）标准依据与重点。以《全国政务服务事项基本目录（2024版）》《政务服务事项实施清单编制指南》为基准，重点核查告知内容是否包含“所需材料（含原件/复印件要求）、办理流程（含受理-审查-决定环节）、办理时限（含法定/承诺时限