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2026年资源回收公司质量事故调查处理管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司质量事故调查处理管理工作，建立“及时上报、全面调查、精准追责、闭环整改”的事故管控体系，明确质量事故界定、上报、调查、分析、处置、整改等环节的要求及责任分工，有效防范同类质量事故重复发生，降低事故造成的经济损失及声誉损害，保障再生资源回收加工质量合规，依据《中华人民共和国产品质量法》《再生资源加工技术规范》《质量管理体系要求》等相关法律法规及行业标准，结合公司再生回收加工业务实际（含回收、拆解、分拣、深加工、仓储、流转等环节），制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有生产经营环节质量事故的调查处理管理工作，涵盖回收物资质量不达标、半成品/成品检验不合格、加工工艺缺陷、设备故障导致质量问题、仓储不当引发质量损坏、检测数据失真等各类质量事故的界定、上报、调查、分析、处置、整改及复盘等全流程。参与质量事故调查、处理、整改、监督的各部门、岗位人员，包括生产、质检、设备、仓储、回收等环节从业人员及管理人员，均需严格遵守本制度要求。

（三）基本原则

依法合规原则：事故调查处理全程符合国家法律法规及行业规范，确保处置流程合法、责任认定公正。2.实事求是原则：以事实为依据，全面核查事故细节，精准分析事故原因，严禁隐瞒、篡改事故信息。3.权责明晰原则：明确各部门、岗位事故责任，做到“谁引发、谁负责，谁调查、谁追责”，避免权责脱节。4.闭环处置原则：事故从上报到整改、复盘形成完整闭环，确保整改措施落地见效，防范同类事故复发。5.预防为主原则：结合事故调查结果，优化质量管控措施，强化风险排查，提前防范质量事故隐患。6.快速响应原则：事故发生后立即启动上报及处置流程，减少事故扩散及损失扩大。

二、组织与职责

（一）质量事故调查处理管理领导小组

由公司高层管理人员、质量检测部门负责人、生产管理部门负责人、回收管理部门负责人、设备管理部门负责人、仓储管理部门负责人、技术部门负责人组成，作为事故调查处理的决策机构。主要职责：审批质量事故调查方案、处置意见及整改计划；审定事故责任认定结果及奖惩决定；监督事故调查处理流程合规性及整改成效；裁决事故调查处理中的重大争议问题；协调处理事故引发的外部纠纷（如客户投诉、监管核查等）。

（二）质量检测部门（牵头部门）

作为质量事故调查处理的牵头执行部门，负责接收质量事故上报，初步核查事故等级；组织成立事故调查组，制定调查方案；牵头开展事故全面调查，收集证据、核查细节；组织事故原因分析及责任认定，形成调查报告；提出事故处置意见及整改建议；建立质量事故管理台账，记录事故全流程信息；跟踪整改措施落实情况，验证整改效果；组织事故复盘总结，优化质量管控体系；归档事故相关资料，确保可追溯。

（三）配合部门

生产管理部门：配合事故调查，提供生产工艺参数、作业记录、班组操作情况等资料；排查生产环节引发事故的隐患，落实生产环节整改措施；监督生产班组执行整改要求，避免同类生产失误复发；将事故责任纳入生产考核，强化班组质量意识。2.回收管理部门：配合回收环节质量事故调查，提供回收台账、供应商信息、回收检验记录等资料；排查回收环节质量管控漏洞，落实回收标准优化、供应商管控等整改措施；跟踪整改后回收物资质量达标情况。3.设备管理部门：配合设备故障引发的质量事故调查，提供设备校准、维护、运行记录等资料；排查设备精度、稳定性等问题，制定设备整改及维护计划；落实设备整改措施，验证设备运行达标情况；强化设备日常管控，防范设备引发的质量风险。4.仓储管理部门：配合仓储环节质量事故调查，提供物资存储记录、温湿度监测数据、流转台账等资料；排查仓储环境、堆放方式等引发事故的隐患，落实仓储整改措施；规范仓储流程，加强物资存储期间质量管控。5.技术部门：提供事故调查处理技术支撑，协助分析事故技术层面原因（如工艺缺陷、检测方法不当等）；提出技术整改方案，优化生产工艺、检测标准等；协助验证整改措施的技术可行性及有效性。6.人力资源部门：配合事故责任人员考核，落实奖惩措施；组织开展事故相关质量培训，提升全员质量风险意识；针对事故暴露的人员技能短板，开展专项技能培训。7.财务部门：核算质量事故造成的经济损失（如报废成本、赔偿费用等）；负责事故整改、赔偿等相关费用的预算审核及拨付；配合事故经济责任认定，提供财务数据支撑。

（四）核心岗位职责

质检主管：负责统筹质量事故调查处理工作，审批调查方案及调查报告；协调各部门配合调查，推动整改措施落实；组织事故复盘总结，优化质量管控流程；对事故调查处理的规范性及成效负责。2.事故调查员：负责事故现场勘查、证据收集、信息核实等具体调查工作；整理调查资料，撰写事故调查报告；参与事故原因分析及责任认定，提出整改建议；跟踪整改措施落