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2026年资源回收公司离退休人员关怀服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司离退休人员关怀服务工作，切实保障离退休人员合法权益，传承公司敬老爱老的企业文化，提升离退休人员晚年生活质量，结合资源回收行业一线作业人员较多、离退休人员身体特质等实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有正常办理离退休手续的人员，包括退休员工、离休员工；不含离职后再办理退休手续、已与公司解除劳动关系的人员。离退休人员自领取离退休证件当月起，纳入本制度关怀服务范围。

第三条基本原则

合法合规原则：严格遵循《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，关怀服务内容、流程及保障标准均符合法定要求，切实维护离退休人员合法权益。

公平公正原则：统一关怀服务标准，兼顾离退休人员岗位差异、工龄长短及实际需求，确保服务覆盖全面、分配公平，不搞特殊化、差异化对待。

精准关怀原则：结合离退休人员年龄、身体状况、生活需求等差异，提供个性化、针对性关怀服务，重点关注高龄、独居、重病、特困等特殊群体。

温情务实原则：以情感关怀为核心，注重服务实效，简化流程、提升效率，用贴心服务让离退休人员感受到公司的温暖与尊重，增强其归属感。

第四条管理职责

人力资源部：作为关怀服务工作牵头部门，负责制度制定、修订与解释，建立离退休人员信息档案，组织实施各项关怀服务，协调解决服务过程中的问题，定期总结服务成效。

原用人部门：配合人力资源部开展关怀服务，负责本部门离退休人员的日常联络、信息更新，参与走访慰问活动，反馈离退休人员需求与意见。

财务部：负责关怀服务经费的预算编制、审核拨付，规范经费使用流程，确保经费专款专用、账目清晰，定期向管理层上报经费使用情况。

公司管理层：负责审批关怀服务预算、重大服务项目及特殊情况决策，监督关怀服务工作的落实情况，协调内外部资源保障服务开展。

离退休人员管理小组：由人力资源部人员、原部门代表、员工代表组成，负责监督关怀服务执行情况，收集离退休人员反馈建议，协助优化服务内容与流程。

第二章关怀服务内容

第五条健康关怀服务

年度健康体检：公司每年组织离退休人员进行一次免费健康体检，体检项目结合资源回收行业作业特性设置，重点涵盖骨科、肺部、心血管、高血压、糖尿病等高发疾病检查；70岁以上高龄或行动不便的离退休人员，可申请上门体检或由家属陪同体检，公司承担相应交通、陪护费用。

健康咨询与讲座：每季度组织一次健康知识讲座，邀请医护人员讲解老年人常见病预防、慢性病管理、康复护理等内容，重点针对资源回收行业离退休人员易患职业病的康复知识进行科普；建立健康咨询通道，为离退休人员提供一对一健康答疑服务。

就医协助服务：离退休人员因病需住院治疗的，可向公司申请就医协助，人力资源部协调联系合作医院、协助办理住院手续；对于独居、无家属陪同的离退休人员，安排专人定期探望，协助对接医护事宜。

常用药品帮扶：为特困、重病离退休人员提供常用药品代购服务，定期上门送药；对符合条件的离退休人员，按规定发放医疗补助，补助标准结合公司经营情况及人员困难程度确定。

第六条生活关怀服务

节日慰问：春节、中秋节、重阳节等传统节日，为离退休人员发放节日慰问品或慰问金，慰问方式可根据人员情况选择上门送达或集中领取；重阳节重点开展敬老活动，组织离退休人员座谈、聚餐或参观游览。

生日祝福：离退休人员生日当月，由人力资源部送上生日贺卡及生日礼品，70岁以上高龄离退休人员额外赠送长寿祝福礼包；行动不便的人员，安排专人上门祝福。

困难帮扶：对家庭经济困难、独居无依靠、残疾或遭遇重大变故的离退休人员，建立专项帮扶机制，提供一次性生活补助或定期帮扶；协助符合条件的离退休人员申请政府低保、特困救助等福利政策。

生活便利服务：为离退休人员提供生活便利帮扶，包括上门理发、家电维修、代购生活用品等服务，重点覆盖高龄、独居、行动不便群体；建立应急联络机制，离退休人员遇到紧急情况可随时联系公司，人力资源部协调提供应急协助。

第七条精神关怀服务

定期走访慰问：人力资源部联合原用人部门，每半年至少开展一次普遍走访，对高龄、重病、特困等特殊群体每季度走访一次，了解其生活状况、身体情况，倾听需求与建议，反馈公司发展动态。

联谊活动组织：每年组织1-2次离退休人员联谊活动，可结合公司周年庆、节日等开展，形式包括座谈会、茶话会、趣味运动会等，促进离退休人员交流互动，丰富其精神文化生活。

公司动态通报：每季度通过短信、微信或上门送达等方式，向离退休人员通报公司经营发展情况、重大项目进展及行业动态，让其了解公司发展，增强归属感与自豪感。

兴趣培养支持：鼓励离退休人员参与老年大学、兴趣社团等活动，对参与资源回收行业公益宣传、环保志愿活动的离退休人员，提供必要的物资支持与交通补助；公司内部设立离退休人员兴