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2025年客服系统开发合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望开发一套高效、稳定、可扩展的客服系统，以提升客户服务质量和效率，乙方具备相关的开发能力和经验，愿意接受甲方的委托进行开发，双方经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述

项目名称：2025年客服系统开发

项目内容：乙方根据甲方提供的详细需求规格说明书，开发一套包括但不限于以下功能的客服系统：

客户信息管理：客户信息录入、查询、修改、删除等。

客服坐席管理：坐席信息管理、权限分配、工作状态监控等。

客服工作台：电话接听、语音录制、留言管理、工单流转等。

多渠道接入：支持电话、在线聊天、邮件等多种沟通渠道。

智能客服：集成AI技术，实现智能问答、自动化工单分配等功能。

数据统计分析：提供客户服务数据统计分析报表，支持决策。

系统安全：保障系统数据安全和稳定运行。

开发周期：自合同签订之日起六十个工作日内完成开发，并交付甲方测试。

开发地点：乙方公司所在地或双方协商的其他地点。

二、双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

权利：

1.有权要求乙方按照合同约定的需求和标准完成开发任务。

2.有权对乙方的开发过程进行监督和检查。

3.有权在开发过程中提出修改意见，但需承担由此产生的额外费用。

4.有权在项目完成后获得完整的客服系统源代码和相关的技术文档。

义务：

1.有义务向乙方提供详细的客服系统需求规格说明书，并确保其准确性。

2.有义务配合乙方进行需求调研、系统设计、开发测试等工作。

3.有义务按时支付项目款项。

4.有义务对项目过程中涉及的商业秘密进行保密。

（二）乙方权利和义务

权利：

1.有权要求甲方提供详细的需求规格说明书，并确保其清晰、完整。

2.有权按照合同约定的标准和周期完成开发任务。

3.有权要求甲方支付项目款项。

4.有权对项目过程中涉及的商业秘密进行保密。

义务：

1.有义务按照合同约定的需求和标准完成开发任务，并保证系统质量。

2.有义务按时交付开发成果，并配合甲方进行测试。

3.有义务对项目过程中涉及的甲方商业秘密进行保密。

4.有义务提供项目相关的技术支持和售后服务。

三、项目管理

项目管理模式：采用项目经理负责制，双方各自指定项目经理负责项目的沟通、协调和进度管理。

沟通机制：双方项目经理应至少每周进行一次沟通，及时解决项目过程中出现的问题。

变更管理：甲方提出需求变更时，需以书面形式提交乙方，并经双方协商一致后方可实施。变更产生的费用由甲方承担。

风险管理：双方应共同制定风险管理计划，并采取相应的措施降低项目风险。

四、项目验收

验收标准：按照合同约定的需求规格说明书和双方确认的测试报告进行验收。

验收流程：乙方完成开发任务后，应向甲方提交测试报告，并申请验收。甲方应在收到测试报告之日起十个工作日内完成验收，并出具验收报告。

验收结果：如验收合格，甲方应支付项目尾款；如验收不合格，乙方应根据甲方提出的意见进行修改，并重新提交验收。

五、项目付款

付款方式：采用分期付款方式。

第一期：合同签订后五个工作日内，甲方支付合同总金额的百分之三十，即人民币[具体金额]元。

第二期：系统开发完成并经甲方验收合格后五个工作日内，甲方支付合同总金额的百分之六十，即人民币[具体金额]元。

第三期：系统正式上线运行后三个月内，甲方支付合同总金额的百分之十，即人民币[具体金额]元。

付款账户：乙方指定收款账户如下：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

六、知识产权

知识产权归属：本项目开发的客服系统及相关技术文档的知识产权归甲方所有。

源代码交付：乙方应在项目验收合格后十个工作日内，向甲方交付完整的客服系统源代码。

七、保密条款

保密内容：本合同项下双方相互提供的任何商业秘密、技术信息、客户信息等均属于保密内容。

保密义务：双方及其员工、代理人应对保密内容进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

保密期限：本保密义务自本合同签订之日起至保密内容公开之日止。

八、违约责任

甲方违约：如甲方未按时支付项目款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的千分之零点五作为违约金。

乙方违约：如乙方未按时交付开发成果，每逾期一日，应向甲方支付逾期交付金额的千分之零点五作为违约金。逾期超过二十个工作日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还