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信访工作总结三篇

第一章把“送上门的群众工作”做成闭环

1.1从“窗口”到“关口”的观念转身

过去我们把信访窗口当成“接件口”，干部坐在玻璃后面等群众递材料，能推则推、能转则转，结果“小矛盾”滚成“大雪球”。今年我们把窗口前移，把信访室搬到矛盾最集中的拆迁指挥部、劳资纠纷现场、物业前台，干部身份从“收件员”变成“调解员”。现场能答复的，30分钟内给出书面回执；需要调查的，由县级专班直接带案下访，把“窗口”变成“关口”，一次性过滤掉60%的重复访。

1.2数据穿透：让“来访”变“预警”

依托省社会治理大数据平台，我们把近五年2.3万条信访事项按“人、地、事、物、情”五维标签重新清洗，发现80%的高频访集中在“征地补偿、房地产逾期交房、医患纠纷”三类。平台设置“红黄蓝”预警阈值：同一事项3人反映即蓝色预警，自动推送属地乡镇；5人反映即黄色预警，县级包案领导手机收到短信；10人反映即红色预警，县委书记、县长同步收到提醒，并启动“日调度”机制。预警运行8个月，全县集体访同比下降42%，群众走访成本人均减少270元。

1.3流程再造：一张“双向导图”管住推诿

过去信访件在部门之间“打太极”，根源在于责任边界模糊。我们绘制《信访事项责任双向导图》：横向按“住建、人社、自然资源”等12个高频领域拆分，纵向按“县、乡、村”三级细化，每个交叉点都对应唯一牵头单位和配合单位。导图印成鼠标垫大小的小卡片，贴在全县每一部办公电话旁。群众来电时，首接单位必须“说得出、指得准、转得对”，否则县信访联席办直接下发《推诿提醒单》，并在全县干部微信工作群晒图。机制运行后，平均办结时限从22天压缩到11天，群众满意度提高19个百分点。

第二章下沉一线：把“办公室”搬到纠纷现场

2.1书记“夜摊”：摆在家门口的领导接访

夏天傍晚，县城老广场最热闹。我们搭起“书记夜摊”，县委书记、县长轮流“出摊”，现场只设三张折叠桌、一盏充电灯、一摞空白回执。群众不用登记、不用预约，直接“拉呱”。能当场解决的，现场办公；需要政策支撑的，县司法局律师志愿者当场“坐诊”；涉法涉诉的，县法院立案庭法官现场接收材料。夜摊持续两个月，接待群众872人，化解问题617件，其中“房地产逾期交房”一类就解决243套房产的违约金兑付，涉及金额1.14亿元。

2.2驻村“信访诊所”：让矛盾不出格

针对“农村宅基地、邻里界址、家庭赡养”三类易发纠纷，我们在全县203个村（社区）开设“信访诊所”。诊所由1名包村干部、1名法律顾问、1名“五老”人员组成，每周固定“坐诊”一天。诊所里不设办公桌，只有一张八仙桌、几把竹椅，群众围坐喝茶，干部“问诊”后开出“三张方”：法律方、政策方、情感方。对“法律方”可直接导入诉讼绿色通道；对“政策方”由乡镇限期解决；对“情感方”交给村嫂、乡贤做“冷处理”。一年下来，村级诊所共“接诊”3680次，一次性化解率达78%，全县农村信访量同比下降35%。

2.3流动“调解大篷车”：开到厂门口、田埂上

针对季节性劳资纠纷、征地拆迁矛盾，我们组建“调解大篷车”，车身喷涂二维码，扫码即可视频连线县劳动仲裁院、县自然资源局审批科。大篷车配备便携式打印机、高拍仪、电子签章，可现场制作调解协议书并即时回传县法院司法确认。今年3月，某乡镇200余名农民工反映被拖欠工资430万元，大篷车直接开到工地，人社、住建、公安、法院四方联署办公，48小时内完成工资核实、资金冻结、司法确认，农民工在宿舍门口拿到工资。全年大篷车共出动91次，涉及金额1.67亿元，未发生一例越级上访。

第三章法治思维：让“信访”回归“信法”

3.1诉访分离：一张“导航图”厘清入口

过去群众“信访不信法”，根源在于不会打官司、不敢打官司。我们绘制《群众维权导航图》，把常见纠纷按“行政裁决、民事诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察”五类入口细化成20个流程图，每个流程图都标注“谁来办、怎么办、多久办、花多少钱、找谁监督”。导航图印成折页，在信访接待大厅、法院立案庭、乡镇派出所免费发放，同步上线微信小程序，一键生成“私人定制”诉讼路径。运行半年，全县民事案件立案数同比上升28%，信访量同比下降21%，实现“诉升访降”的良性循环。

3.2听证评议：让“暗箱”变“阳光”

对久拖不决的“钉子案”，我们引入公开听证。听证室设在县综治中心，布局成“回”字形，申请人、被申请人、听证员、群众代表、媒体代表五方同席。听证员由“两代表一委员”、律师、乡贤、记者、网格员组成，现场全程录像、同步直播。听证前3天发布公告，任何人可旁听、可提问。今年7月，某小区业主反映开发商违规收取燃气开户费，听证会上开发商现场出示成本核算表，业主代表出示周边城市对比数