发生二次供水污染事件的物业管理应急预案.docxVIP

发生二次供水污染事件的物业管理应急预案

为有效应对二次供水污染事件，最大程度降低污染对业主健康和生活的影响，保障小区供水安全，结合物业管理实际情况，制定本应急预案。本预案适用于小区二次供水系统因设备故障、操作失误、外部污染等原因导致水质异常，可能或已造成业主健康损害、公共卫生事件的应急处置工作。

一、应急组织架构与职责分工

成立二次供水污染事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），全面统筹事件处置工作。指挥部设组长1名，由项目经理担任；副组长2名，分别由工程主管、客服主管担任；成员包括安全主管、环境主管、后勤专员及2名业主代表（提前通过业主委员会推荐产生）。指挥部下设现场处置组、信息联络组、后勤保障组、业主协调组，各小组分工协作，确保应急响应高效有序。

现场处置组：由工程主管任组长，成员包括工程维修班全体成员、2名持证水质管理员。负责污染现场的初步控制（如关闭供水阀门、隔离污染区域）、设备设施检查（水箱、管道、消毒装置等）、污染源排查（分析污染类型及可能来源）、配合专业机构开展水质检测等工作。

信息联络组：由客服主管任组长，成员包括客服专员2名、前台接待1名。负责事件信息的收集、整理与上报（含向街道、疾控中心、水务局等行政部门的报告）、内部沟通（指挥部与各小组间信息传递）、外部联络（对接检测机构、供水单位、媒体等），确保信息渠道畅通。

后勤保障组：由安全主管任组长，成员包括安保班长、环境班长及2名后勤专员。负责应急物资调配（消毒药剂、检测采样瓶、临时供水设备等）、现场警戒（设置隔离带、引导人员绕行）、临时供水保障（水车接引、取水点布置）、公共区域消毒（污染扩散区域的环境消杀）等后勤支持工作。

业主协调组：由客服主管兼任组长（与信息联络组联动），成员包括3名客服专员、2名业主代表。负责向业主通报事件进展（通过小区公告栏、业主微信群、短信等多渠道发布）、解答业主疑问（设立24小时咨询专线）、安抚特殊群体（老年人、婴幼儿家庭、慢性病患者等）、统计受影响业主需求（如送水上门、临时用水协助）等工作。

二、预警与信息报告机制

（一）日常监测与预警

1.常规监测：工程部门每日对二次供水设施进行巡检，重点检查水箱密封情况（锁具是否完好、透气孔防护网是否破损）、水位是否正常、消毒设备运行状态（紫外线灯是否亮灯、投药装置计量是否准确）、管道有无渗漏或锈蚀。巡检记录需由巡检人员及工程主管双签字确认，存档备查。

2.水质检测：委托具备CMA资质的第三方检测机构每季度开展一次常规水质检测（检测项目包括余氯、浊度、菌落总数、总大肠菌群、重金属等），每月开展一次自行快速检测（使用便携式检测设备检测余氯、浊度、色度）。检测报告需在5个工作日内公示于小区公告栏，并同步发送至业主微信群。

3.异常预警：当巡检发现水箱有异物（如动物尸体、化学药剂包装）、水质肉眼可见浑浊/异色/异味，或快速检测结果超出《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）限值时，巡检人员需立即向工程主管报告，启动预警程序。

（二）信息报告流程

1.内部报告：一线人员发现异常后，需在10分钟内向值班主管口头报告，值班主管核实情况后5分钟内向指挥部组长（项目经理）报告；指挥部组长确认事件等级（疑似污染或确认污染）后，15分钟内召集指挥部成员召开紧急会议，明确处置方案。

2.外部报告：确认污染事件（即水质检测结果超标或已收到业主健康损害反馈）后，指挥部需在30分钟内向街道办事处、区疾控中心、区水务局进行口头报告，1小时内提交书面报告（含事件发生时间、地点、初步原因、受影响范围、已采取措施等信息）。若污染涉及公共卫生事件（如多人出现腹泻、呕吐等症状），需同步联系120急救中心。

三、应急响应分级与处置措施

根据污染程度、影响范围及健康风险，将应急响应分为Ⅰ级（重大污染）和Ⅱ级（一般污染），执行差异化处置流程。

（一）Ⅱ级响应（一般污染）

触发条件：水质快速检测显示1-2项指标轻微超标（如余氯低于0.05mg/L但未完全消失，浊度5-10NTU），无业主健康损害报告，污染范围限于单个水箱或局部管网。

处置步骤：

1.现场控制：工程人员立即关闭受污染水箱的出水阀门，打开排空阀排空水箱内积水，在水箱周边设置警戒标识（“设备检修，禁止靠近”），防止无关人员进入。

2.污染源排查：现场处置组检查水箱密封情况（是否有虫鼠进入痕迹）、近期清洁消毒记录（上次清洗时间、消毒药剂种类及用量）、周边环境（水箱间是否存放化学品、排水口是否堵塞），初步判断污染类型（生物性污染、化学性污染或物理性污染）。

3.水质复核：信息联络组联系第三方检测机构，2小时内到达现场采样（采集水箱进水口、出水口及管网末端水样），4小时内出具快速检测报告。

4.临时供水：若检测结果确认需停止供水，后勤保障组启动临时供