企业智能客服系统开发协议2025.docxVIP

企业智能客服系统开发协议2025

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

本协议旨在明确甲乙双方在开发企业智能客服系统（以下简称“系统”）过程中的权利和义务，确保系统按照甲方的要求顺利开发、交付和验收。

系统概述：乙方根据甲方提供的初步需求，开发一套能够满足甲方企业客服需求的人工智能客服系统，该系统应具备自动answering常见问题、智能路由、多渠道接入（网站、APP、微信公众号等）、客户信息管理、数据分析等功能。

技术要求：系统应采用基于云计算、微服务架构等技术架构，并符合相关行业标准和规范。

性能要求：系统应具备高并发处理能力、低延迟响应速度、高准确率等性能指标。

用户体验：系统界面应友好、易用，能够为用户提供良好的使用体验。

其他需求：甲方提出的其他特殊需求，例如：与现有系统的集成、数据安全要求等。

开发周期：本协议签订之日起[具体天数]日内，乙方完成系统的开发工作。

开发阶段：开发过程分为需求分析、系统设计、编码实现、测试、部署等阶段，每个阶段的具体任务和时间安排由双方协商确定。

里程碑：开发过程中设置[具体数量]个里程碑，每个里程碑完成后，乙方应向甲方提交相应的阶段性成果，并邀请甲方进行验收。

版本控制：乙方应负责系统的版本控制，并定期向甲方提供系统更新。

本协议签订之日起，甲方支付总费用的30%，即人民币[具体金额]元。

支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：

预付款：本协议签订之日起10日内，甲方支付总费用的30%，即人民币[具体金额]元。

进度款：每个里程碑验收通过后，甲方支付该里程碑对应费用的20%，即人民币[具体金额]元。

尾款：系统最终验收合格后，甲方支付剩余的50%，即人民币[具体金额]元。

发票：乙方应在收到甲方款项后15日内，向甲方开具等额发票。

系统开发完成后，其全部知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权等）归甲方所有。甲方授予乙方永久、非独占使用该系统的权利。

乙方授予甲方永久、非独占使用该系统的权利。

开发过程中设置[具体数量]个里程碑，每个里程碑完成后，乙方应向甲方提交相应的阶段性成果，并邀请甲方进行验收。

验收依据：本协议第三条、第四条以及双方协商确定的开发文档和测试报告。

验收流程：乙方完成开发后，应向甲方提交系统验收申请，甲方应在收到申请后15日内组织验收。

验收标准：系统功能、性能、用户体验等应符合本协议第三条的要求，并达到双方协商确定的开发标准。

验收结果：验收合格的，甲方应签署验收报告；验收不合格的，乙方应在10日内进行整改，并重新提交验收申请。

本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

双方及其员工、代理人应对保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

本协议终止后，保密期限仍然有效，持续5年。

甲方未按本协议约定支付开发费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的0.1%作为违约金。

乙方未按本协议约定完成系统开发的，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的0.1%作为违约金。逾期超过30日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的开发费用，并赔偿由此造成的损失。

双方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。

本协议所称不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

不可抗力事件发生时，双方应立即采取措施减少损失，并及时通知对方。

因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时协商处理后续事宜。

本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

本协议自双方签字盖章之日起生效。

本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议的修改需经双方书面同意。

本协议项下的所有通知均应以书面形式送达对方指定的地址或邮箱。

本协议适用中华人民共和国法律。

本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]