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工会服务阵地自查报告及整改措施

为全面提升工会服务阵地服务效能，切实发挥工会组织联系职工群众的桥梁纽带作用，按照上级工会关于加强基层工会阵地建设的工作要求，结合本区域工会工作实际，我们于2023年6月至8月开展了为期3个月的工会服务阵地专项自查工作。本次自查覆盖辖区内28个工会服务阵地（含职工之家12个、职工书屋8个、爱心驿站5个、户外劳动者服务站点3个），通过实地走访、问卷调查、座谈交流、查阅台账等方式，全面梳理阵地建设、管理、服务等方面存在的问题，针对性制定整改措施并推进落实。现将自查情况及整改落实情况报告如下：

一、自查工作开展情况

自查工作坚持“问题导向、全面覆盖、精准施策”原则，成立由工会分管领导任组长，基层工作部、权益保障部、经费审查委员会成员为组员的专项工作组。一是实地走访核查。工作组对28个阵地逐一现场查看，重点检查场地面积、设施配置、标识标牌、管理制度上墙等基础建设情况，记录设备运行状态（如空调、饮水机、图书架、桌椅等）、活动开展频次及内容、服务对象覆盖范围等动态信息。二是问卷调查收集需求。面向阵地服务对象（包括一线职工、户外劳动者、新就业形态劳动者等）发放纸质及电子问卷1200份，回收有效问卷1126份，重点了解职工对阵地服务内容、服务时间、设施便利性的满意度及改进建议。三是座谈交流听取意见。组织阵地管理员、工会干部、职工代表召开座谈会15场，围绕“阵地管理难点”“职工实际需求”“服务提升方向”等主题深入交流，收集具体问题47条、建议32条。四是台账资料深度分析。调阅各阵地近3年活动记录、经费使用明细、设备维护台账等资料，重点核查活动类型是否多元、经费使用是否规范、设备维护是否及时，发现台账记录不完整、活动类型单一等问题19项。

二、存在的主要问题

通过全面自查，发现工会服务阵地在功能发挥、管理机制、服务覆盖等方面存在以下突出问题：

（一）阵地功能与职工需求存在差距

部分阵地功能定位单一，未能充分满足职工多元化需求。职工之家普遍存在“重活动开展、轻服务延伸”现象，近3年活动记录显示，70%的活动为节日慰问、文体比赛，而职工急需的技能培训、职业规划指导、心理疏导等服务仅占15%；职工书屋书籍更新滞后，8个职工书屋中5个2022年后未新增书籍，技术类、社科类书籍占比不足20%，且未针对不同行业职工（如制造业、服务业）设置特色书区；爱心驿站虽提供饮水、充电等基础服务，但缺少应急药品、手机充电线等实用物资，部分站点未配备微波炉、冰箱，无法满足户外劳动者热饭、储物需求。问卷调查显示，仅38%的职工认为阵地服务“完全符合需求”，52%的职工希望增加技能培训、健康咨询等服务。

（二）设施维护与管理水平有待提升

部分阵地设施老化、维护不及时。实地检查发现，12个职工之家中4个存在墙面脱落、座椅破损问题，5个爱心驿站空调、饮水机故障未及时维修（最长超2个月未处理）；3个户外劳动者服务站点因地处偏远，标识标牌模糊、门锁损坏，导致职工“找不到、进不去”。管理机制不健全问题突出，28个阵地中仅6个配备专职管理员，其余均由工会委员或企业行政人员兼职，因精力分散，部分阵地开放时间不固定（如某职工书屋仅工作日上午开放）、活动组织随意（如某爱心驿站近半年未开展任何主题活动）；台账记录不规范，7个阵地活动记录仅简单标注“开展活动”，未记录参与人数、活动效果，3个阵地经费使用明细缺失具体支出项目。

（三）服务覆盖存在区域与群体短板

阵地布局不均衡，70%的阵地集中在城区商业中心、大型企业，而产业园区、城乡结合部等职工密集区域仅覆盖3个阵地，导致部分职工“服务触达难”。问卷调查显示，45%的一线产业工人、30%的外卖骑手反映“最近的工会阵地距离工作地超过3公里”。服务群体存在盲区，新就业形态劳动者（如网约车司机、快递员）覆盖不足，8个职工书屋、12个职工之家服务对象仍以传统企业职工为主，针对新就业群体的“小修小补”（如电动车充气、雨具借用）、“临时歇脚”等特色服务未有效开展；困难职工、单亲女职工等特殊群体的个性化需求未得到充分关注，仅2个阵地设置了“职工心理咨询室”，且未常态化开放。

（四）数字化服务能力较为薄弱

线上服务平台建设滞后，目前仅1个阵地开通微信公众号，但功能局限于活动通知，缺乏预约、报名、评价等交互功能；职工需求收集仍以线下为主，未建立数字化需求反馈渠道，导致服务供给与职工需求“信息不对称”。问卷调查显示，60%的年轻职工希望通过手机端查询阵地位置、开放时间、活动内容，40%的职工反映“不知道如何参与阵地活动”。此外，阵地间信息共享不足，28个阵地未实现活动信息、资源（如书籍、设备）的统筹调配，存在“重复建设、资源闲置”现象（如2个职工书屋同类书籍超50本，而3个爱心驿站急需的急救包未配