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公务接待礼仪知识

公务接待礼仪知识篇「一」

“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

第一，来有应声。客户到时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比

如，老客户可以称呼为“某先生或（某女士），突然到的客户可以称呼为“先

生”或“女士”。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。

第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如

果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出

一个新的话题。

第三，走有送声。接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。

比如，送客户离开时，不能说“一路走好”；送客户坐飞机时，不能说“一路顺

风”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人

到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。

第二，微笑到“当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要

有愉悦的感觉，不可僵硬。

第三，敬语到。客户到时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，

欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。

做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；如果接待人为普通职员，要把

客户送到电梯口并帮忙攻电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户

送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。

首问责任处理

在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员

可以岔开话题，或让让对方直接问领导。

若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可

以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其

自己联系。

距离有度

在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得

唐突，有压力。

一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为

1.5米至3米，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边

进行交流，让对方觉得舒服。

公务接待礼仪知识一篇二」

关于公务接待礼仪的基木常识

接待客户能不能做好，关系到能否拿下生意的关键。下面是为大家搜集整理出

来的有关于公务接待礼仪的基本常识，欢迎阅读！

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要

如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道

再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认

真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流；

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以

示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之

后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导

客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影

留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一

些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯

入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致

意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对

方。介绍的序一般是无身份低、年纪轻的介绍给身份