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设计公司质量管理体系

以设计服务全生命周期为核心控制对象，覆盖从客户需求识别到交付后服务的全流程，重点规范设计策划、方案开发、成果验证、交付实施及持续改进等关键环节，确保设计成果符合客户预期、行业标准及法律法规要求。体系适用于公司承接的建筑设计、景观设计、室内设计、工业设计等各类设计项目，涵盖项目管理、设计研发、采购支持、客户服务等职能模块，通过过程控制、资源保障、数据驱动实现质量目标的有效落地。

一、质量方针与目标

公司质量方针为“以客户需求为核心，以创新设计为驱动，以过程控制为保障，以持续改进为动力”，明确将客户满意度作为质量导向，强调设计成果的功能性、美观性与合规性统一，要求在创意输出中兼顾可实现性与经济性。质量目标设定需量化、可测量且与公司战略匹配，具体包括：

-客户满意度年度≥92%（依据季度满意度调查结果加权计算）；

-设计成果一次性通过率≥85%（以客户或第三方评审无重大修改意见为判定标准）；

-设计缺陷率≤3‰（缺陷定义为因设计错误导致的施工返工、功能不达标或成本超支）；

-项目按时交付率≥90%（以合同约定交付日期为基准，延迟≤5个工作日不计入未达标）；

-员工质量意识培训覆盖率100%（每年至少开展2次体系文件、行业标准及案例分析培训）。

质量方针与目标经管理层审批后，通过全员培训、内部公告栏及信息管理系统向全体员工宣贯，每年度结合公司战略调整、客户反馈及行业变化进行评审与修订，确保目标的适宜性与挑战性。

二、组织架构与职责分工

公司设立三级质量管控架构，明确各层级质量责任：

1.最高管理层：总经理为质量第一责任人，负责批准质量方针与目标，确保资源投入（包括人力、技术、资金），主持年度管理评审，决策重大质量改进事项。

2.质量管理部：独立于设计业务部门，设质量经理1名、质量专员2-3名，负责体系文件编制与维护（含《设计过程控制程序》《不合格品控制程序》《纠正预防措施程序》等），组织内部质量审核（每半年1次，覆盖所有项目类型与关键过程），监督质量目标达成情况，分析质量数据并提出改进建议，对接外部认证机构（如ISO9001）的审核与复评。

3.业务执行层：

-设计部门：各项目组设主设计师（项目质量直接责任人），负责组织需求分析、方案设计、成果验证，确保设计输入（客户需求、技术标准、场地条件等）完整准确，设计输出（图纸、模型、说明文件）符合《设计文件编制规范》（含深度要求、图幅标准、版本管理）；

-项目管理部：设项目经理，负责编制《项目质量计划》（明确质量目标、关键节点、验收标准），协调设计、采购、施工等环节接口，跟踪设计进度与质量问题整改（建立问题台账，记录问题描述、责任部门、整改期限及验证结果）；

-采购部：负责供应商质量管控，建立《合格供应商名录》（基于设计材料/设备的技术参数、供货周期、历史质量表现筛选），在采购合同中明确质量要求（如材料环保等级、设备性能指标），参与设计成果中涉及采购部分的验证（如材料小样确认）；

-客户服务部：负责收集客户反馈（通过项目验收单、满意度问卷、日常沟通记录），建立《客户投诉处理流程》（24小时内响应投诉，3个工作日内提出初步解决方案，7个工作日内完成闭环），定期分析投诉热点（如设计变更频繁、沟通不及时）并反馈至相关部门。

各部门职责通过《岗位质量责任书》明确，纳入员工绩效考核（质量指标占比≥30%），确保责任可追溯。

三、设计开发过程控制

设计开发是质量管理的核心过程，按“策划-输入-输出-验证-确认-变更”六阶段实施严格管控：

（一）设计策划

项目启动阶段，项目经理牵头编制《设计策划书》，内容包括：项目背景（客户需求、设计范围、约束条件）、组织架构（主设计师、助理设计师、外部专家分工）、进度计划（关键节点：需求确认、方案初稿、深化设计、成果交付）、资源需求（软件工具如AutoCAD、SketchUp、Revit的授权保障，硬件如高性能工作站的配置）、质量目标（如本项目客户要求的“绿色建筑二星认证”需在设计中落实相关指标）。策划书经设计总监、质量经理联合评审后生效，作为项目执行依据。

（二）设计输入

设计输入需完整、清晰、可验证，包括：

-客户需求：通过《需求确认单》记录（含功能需求如“办公空间容纳200人”、审美需求如“现代简约风格”、特殊要求如“无障碍设计”），由客户签字确认；

-法律法规：强制遵守《建筑设计防火规范》《民用建筑设计统一标准》等，需在设计输入阶段由质量部提供最新版本清单；

-技术标准：行业标准（如《室内装饰装修材料有害物质限量》）、企业标准（如公司《景观设计植物配置指南》）；

-外部条件：场地勘测报告（地