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2026年口腔医疗管理公司促销活动策划管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下各口腔诊疗机构促销活动的策划、审批、执行与复盘全流程管理，保障促销活动合规有序开展，提升活动成效，维护患者合法权益及公司品牌声誉，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司经营管理实际，结合口腔医疗行业特性，制定本制度。

第二条本制度所称促销活动，是指公司总部及旗下各口腔诊疗机构为实现客户引流、品牌推广、业务增长、老客维系等目标，策划实施的各类优惠让利、体验推广、公益联动等活动，包括但不限于节日促销、新客引流促销、老客回馈促销、项目专项促销、社区公益义诊促销等。

本制度所称促销活动策划管理，是指对促销活动从前期策划、方案审批、备案登记，到中期执行实施、风险防控，再到后期总结复盘、效果评估的全生命周期管理活动。

第三条本制度适用于公司总部及旗下所有口腔诊疗机构，覆盖市场、运营、医疗、护理、财务、法务等所有参与促销活动的部门及人员，确保促销活动管理全岗位、全流程覆盖。

第四条促销活动策划管理工作坚持“合规优先、目标明确、量力而行、客户导向、持续优化”的原则，严格遵守医疗行业相关监管要求，杜绝虚假宣传、夸大承诺等违规行为，确保促销活动既保障公司效益，又维护患者合法权益。

第五条公司将促销活动策划管理工作纳入年度经营管理重点任务，明确年度促销活动规划与目标，统筹调配人力、物力、财力等资源，保障促销活动有序推进；将促销活动成效纳入各机构、相关部门年度绩效考核指标，确保各项管理要求落地见效。

第二章组织架构与职责分工

第六条公司总部市场部作为促销活动策划管理的归口管理部门，负责全公司促销活动的统筹协调与推进，主要职责：

（一）牵头制定、修订促销活动策划管理相关制度、操作规范及考核标准，指导各机构建立健全内部促销活动管理机制；

（二）统筹制定公司年度促销活动规划，明确年度促销活动的整体目标、核心主题、重点时段及资源分配方案；

（三）负责审核各机构上报的大型促销活动方案（如涉及跨区域、费用超5000元、参与人数超100人的活动），组织法务、财务等相关部门进行合规性与可行性论证；

（四）搭建全公司促销活动信息共享平台，汇总各机构促销活动开展情况，推广优秀促销经验与案例；

（五）监督检查各机构促销活动执行情况，重点核查活动合规性、方案落地性及费用使用规范性；

（六）组织开展全公司促销活动成效评估工作，汇总分析活动数据，形成年度促销活动管理工作报告，提出活动优化建议。

第七条各口腔诊疗机构作为促销活动的执行主体，其院长为所在机构促销活动第一责任人，主要职责：

（一）贯彻落实公司促销活动策划管理相关制度与要求，结合本机构经营实际，制定本机构年度及阶段性促销活动实施方案；

（二）负责本机构小型促销活动方案（如费用5000元及以下、参与人数100人及以下的活动）的审批与实施，大型促销活动方案需提前5个工作日上报总部市场部审核备案；

（三）组织本机构相关部门（市场、医疗、护理、财务等）推进促销活动执行，明确各部门职责分工，协调解决活动执行过程中的问题；

（四）负责本机构促销活动的合规性管控，确保活动宣传内容、促销方式符合法律法规及公司规定；

（五）组织开展本机构促销活动的总结复盘工作，收集整理活动数据，分析活动成效与不足，形成活动总结报告上报总部市场部；

（六）配合总部开展促销活动监督检查与成效评估工作。

第八条公司总部相关部门职责：

（一）法务部：负责对大型促销活动方案进行合规性审核，重点核查宣传内容、促销条款是否符合《广告法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规，规避法律风险；

（二）财务部：负责审核促销活动费用预算的合理性，监督促销活动费用使用情况，规范费用报销与结算流程；

（三）医务部：负责审核促销活动中涉及医疗服务的内容，确保促销项目的医疗安全性、可行性，规范医疗服务流程，保障患者诊疗安全。

第九条促销活动执行人员职责：

（一）市场推广人员：负责促销活动的策划起草、宣传推广、客户引流等工作，确保宣传内容真实合规，推广渠道合理有效；

（二）医疗护理人员：负责促销活动中医疗服务的提供，严格遵守诊疗规范，热情接待参与活动的患者，保障医疗服务质量；

（三）财务人员：负责促销活动费用的核算、收取与报销，准确记录活动收支情况，保障费用管理规范透明。

第三章促销活动策划管理核心要求

第十条促销活动策划基本原则：

（一）合规性原则：促销活动的主题、内容、宣传方式必须严格遵守《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；不得宣传“根治”“包治”“100%有效”等绝对化用语，不得夸大医疗效果；

（二）目标导向原则：促销活动需明确具体目标，