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2026年口腔医疗管理公司XX线上营销平台管理制度

第一章总则

第一条为规范公司线上营销平台的运营管理工作，依托合法合规的线上渠道提升品牌影响力，拓展市场客源，保障线上营销工作有序开展，维护公司品牌形象及消费者合法权益，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等国家相关法律法规，结合口腔医疗行业特性（含诊疗服务专业性强、线上宣传合规要求高、患者隐私敏感性高等），特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各口腔医疗机构、职能部门及全体参与线上营销工作的工作人员，涵盖公司线上营销平台的准入备案、内容策划与发布、日常运营维护、用户互动管理、风险监测与应对、数据安全管理及监督考核等全流程工作。公司控股子公司、合作医疗机构使用公司名义开展线上营销的，参照本制度执行。

第三条本制度所称线上营销平台，是指公司用于开展口腔医疗服务营销推广的各类线上渠道，包括但不限于公司官方网站、官方微信公众号/视频号/小程序、抖音/快手等短视频平台账号、小红书账号、微博账号、第三方医疗服务平台店铺（如大众点评、美团健康等）、线上直播平台账号等。

第四条线上营销工作遵循“合规为先、真实诚信、精准定位、风险可控”的基本原则。严格遵守医疗行业线上宣传相关法律法规，杜绝违规宣传行为；所有营销内容真实准确，不虚构信息、不夸大疗效；聚焦口腔健康服务核心需求，精准定位目标客群；建立健全风险监测机制，及时防范化解线上营销风险。

第五条职责分工：公司市场部为线上营销平台管理的牵头部门，负责线上营销平台的统筹规划、准入审核、内容策划与审核、运营推广及数据监测；各口腔医疗机构负责提供线上营销所需的医疗服务相关信息，配合开展线上营销活动，对接线上客源的线下诊疗服务；医务部负责对线上营销内容中的医疗专业信息进行审核，确保内容专业准确；法务部负责线上营销工作的合规审核，提供法律支持，协助处理线上营销相关法律纠纷；信息管理部门（如设有）或行政部负责线上营销平台的技术维护、数据安全保障及网络安全防护；客服部负责线上平台用户咨询、投诉的响应与处理；财务部负责线上营销相关费用的预算编制、核算报销及资金保障；公司管理层负责线上营销重大事项的决策审批及工作进度的监督。

第二章线上营销平台准入与备案管理

第六条平台准入原则：公司线上营销平台的选择需符合品牌定位及营销战略需求，优先选择用户基数大、公信力强、符合医疗行业营销规范的平台；严禁在无资质、不合规的非法平台开展营销活动；新增线上营销平台需经过严格的合规审核及可行性评估。

第七条平台准入流程：

（一）申请：市场部根据营销需求，提出新增线上营销平台的申请，明确平台名称、类型、运营主体、营销方向、预期目标及资源投入，提交《线上营销平台准入申请表》；

（二）审核：法务部对平台的合规性进行审核，评估平台是否符合医疗营销相关法律法规要求；医务部对平台营销方向的专业性、可行性进行审核；财务部对资源投入预算进行审核；

（三）审批：审核通过后，报公司管理层审批；重大线上营销平台（如官方网站、核心短视频平台账号等）需经公司总经理审批；

（四）注册与备案：审批通过后，由市场部负责完成平台账号注册，按平台要求提交相关资质材料（如营业执照、《医疗机构执业许可证》等）进行认证；涉及医疗广告发布的平台，需按规定向相关监管部门办理医疗广告备案手续，备案通过后方可开展营销活动。

第八条平台信息管理：市场部建立线上营销平台管理台账，详细记录各平台的账号信息、认证状态、备案情况、运营负责人、联系方式、运营期限等信息，实行动态更新管理；平台账号信息（如账号名称、密码、绑定手机号等）需指定专人保管，定期更换密码，确保账号安全；平台信息发生变更时，需及时更新台账并完成相关备案变更手续。

第九条平台退出管理：当线上营销平台出现违规风险高、运营效果差、不符合公司发展战略等情况时，市场部提出平台退出申请，说明退出原因及后续处理方案（如账号注销、内容下架等），经法务部审核、公司管理层审批后，执行退出流程；退出前需妥善处理平台用户数据、未完结的营销活动及用户诉求，避免引发纠纷。

第三章线上营销内容管理

第十条内容创作原则：线上营销内容需严格遵守《医疗广告管理办法》等相关法律法规，不得含有以下内容：表示功效、安全性的断言或保证；说明治愈率或有效率；涉及诊疗技术、诊疗方法的详细描述；利用患者、医务人员名义或形象作推荐、证明；含有淫秽、迷信、恐怖、暴力等不良内容；虚假、夸大或误导性信息。营销内容应聚焦口腔健康科普、服务项目介绍（非疗效性）、就医环境展示、诊疗流程说明、品牌文化传播等合法合规方向。

第十一条内容策划与审核流程：

（一）策划：市场部结合营销目标及平台特性，策划线上营销内容，形成内容策划方案，明确内