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企业物流管理一判断题

1、随着物流管理职能的变化，物流经理在企业中的权力变大。判［断题］*

对

错

2、一体化的物流管理仅包含了以往的物料和配送管理的全部内容，还涉足传统

的市场营销和生产管理的一些职能。判［断题］*

对

错

3、物流经理需要具备全面的物流管理知识和经验，但对其他主要职能部门如（生产

制造、市场营销、财务管理）的工作背景必强调。判［断题］*

对

错正（确答案）

4、许多企业认识到，市场竞争仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之

间的竞争判［断题］*

对

错

5、企业内部存在客户关系。判［断题］*

对

错（k确答案）

6、客户需求，指客户提出需求。判［断题］*

对

错正（确答案）

7、客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。判［断题］*

对

错

8、超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或

者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。判［断题］*

对

错

9、客户服务是物流活动的出发点，但是最终落脚点。判［断题］*

对

错午案）

10、客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现.判［断题］*

对正（确答案）

错

11、有证据表明，老客户并比新客户更具创利性。判［断题］*

对

错正（确答

12、交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。判［断题］*

对

错正（确答案）

13、客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。判［断题］*

对口

错

14、售后服务是交易后要素的重要组成部分。判［断题］*

对

错

15、可得性即客户想购买马上就可以送货的能力。判［断题］*

对

错正（确答案）

16、缺货频率是衡量存货可得性的开始。判［断题］*

对

错

17、一致性是必须随时按照递送承诺井履行的能力。判［断题］*

对正（确答案）

错

18、客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。

判［断题］*

对

错正（确答

19、客户是具有潜在购买力和需求的需方。判［断题］*

对正（确答案）

错

20、客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或（结果），与期望值相比较

后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。判［断题］*

对正（确答案）

错

21、客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支

持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。判［断题］*

对

正（确答案）

22、物流质量与物流服务的可靠性无关。判［断题］*

对

23、超越期望的需求对客户是可有可无的需求。判［断题］*

对

（|

24、供应比率是指对客户所有需求的保证供应能力。判［断题］*

对

正（确答案）

25、数据等于信息。判［断题］*

时

26、GPS意指“地理信息系统”。判［断题］*

对

27、物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。判［断

题］*

对正（确答案）

28、GPS即全球定位系统,它是利用分布约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的

状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。判［断题］*

对正（确答案）

29、GPS主要用于船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空

中交通管制空间与地面灾害监测等。判［断题］*

对正（确答案）

30、GIS被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。判［断题］*

对

（|

31、GIS以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动

态的地理信息,是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。判［断题］*

对正（确答案）

32、GTS的基本功能的将表格型数据无（论它来自数据库，电子表格文件或直接在程

序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。判［断题］*

对

33、全球定位系统在物流管理中没有实用价值。判［断题］*

对

正（确答案）

34、采购可以保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险。