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急诊科安保人员快速反应职责梳理

急诊科，作为医院的“前沿阵地”，是急危重症患者集中、病情复杂多变、人员流动量大、情绪高度紧张的特殊区域。在这片与时间赛跑、与死神较量的战场上，安保人员的角色绝非简单的“看门人”，而是维护诊疗秩序、保障医患安全、应对突发事件的关键力量。其快速反应能力，直接关系到医疗工作的顺利开展和患者的生命安全。本文旨在梳理急诊科安保人员在快速反应情境下的核心职责，以期为提升急诊科安全管理水平提供参考。

一、快速发现：敏锐洞察，防患于未然

快速反应的前提是快速发现。急诊科安保人员必须具备高度的警惕性和敏锐的观察力，主动识别潜在风险与正在发生的突发事件。

1.动态巡逻与定点值守相结合：严格执行巡逻制度，对候诊区、诊疗区、抢救室、药房、收费处等重点区域进行高频次巡查。同时，在关键点位进行定点值守，确保视线无死角，及时捕捉异常动态。

2.密切关注人员异常行为：留意是否有情绪激动、行为反常、酗酒闹事、携带可疑物品、长时间逗留且行为诡秘等人员。对大声喧哗、争吵、肢体冲突前兆等情况保持高度敏感。

3.关注环境安全隐患：注意消防设施是否完好、疏散通道是否畅通、地面是否湿滑、医疗设备线路是否存在安全隐患等，及时上报并协助处理。

4.利用技防手段辅助观察：熟练操作监控系统，实时监控各区域情况，与现场巡逻形成互补，确保对突发事件的早期发现。

二、快速判断与报告：准确评估，高效联动

发现异常情况后，安保人员需在最短时间内对事态进行初步判断，并启动相应的报告程序，确保信息传递的准确性和及时性。

1.初步事态评估：快速判断事件性质（如医疗纠纷、治安事件、消防安全、暴力伤医、失窃等）、严重程度、涉及人数及潜在风险，为后续处置提供依据。

2.明确报告对象与流程：立即向急诊科当班领导（如护士长、主任）和医院安保部门负责人报告。情况紧急或失控时，可直接拨打“110”、“119”等社会救援电话。

3.清晰传递关键信息：报告内容应简明扼要，包括事发时间、地点、事件类型、参与人员、当前状况、已采取措施等关键要素，避免信息模糊或遗漏。

4.保持通讯畅通：确保对讲机、手机等通讯设备电量充足、信号良好，随时处于待命状态，以便接收指令和反馈情况。

三、快速介入与处置：果断行动，控制局势

在确保自身安全的前提下，根据事件性质和严重程度，迅速采取有效措施，防止事态扩大，保护相关人员安全。

1.一般性秩序维护与冲突调解：

*对轻微的口角、推搡等行为，应立即上前，表明身份，态度冷静、语言文明地进行劝解和疏导，将相关人员带至相对安静区域沟通，避免事态升级。

*对扰乱诊疗秩序、大声喧哗、插队等行为，应及时制止并进行劝说教育，引导其遵守医院规定。

2.暴力行为的预防与制止：

*事前威慑：当察觉到潜在暴力倾向时，可通过保持警惕姿态、与同事形成呼应等方式，对潜在施暴者形成心理震慑。

*事中控制：若发生肢体冲突或暴力袭击行为，安保人员需果断介入。优先保护医护人员和患者的人身安全，利用防护装备（如防刺背心、头盔、防暴盾牌、约束带等）和专业控制技巧，在法律允许的范围内，迅速控制施暴者，制止其暴力行为。注意避免过度使用武力，以控制为目的。

*疏散引导：在冲突发生时，应有意识地引导周边无关人员，特别是患者及家属远离危险区域，防止无辜人员受伤。

3.突发公共卫生事件的协助应对：

*在发生疑似传染病暴发、群体性不明原因疾病等情况时，协助医护人员进行区域隔离、人员引导、秩序维护，防止恐慌情绪蔓延。

4.消防安全应急处置：

*熟悉消防器材的位置和使用方法，一旦发生火情，立即报告并利用就近消防器材进行初期火灾扑救。

*协助组织引导人员疏散，特别是引导行动不便的患者优先撤离至安全地带。

*配合消防部门开展灭火救援工作。

5.可疑物品处置：

*发现可疑包裹、物品时，切勿触碰、移动，立即疏散周边人员，并报告安保部门和公安机关，等待专业人员处置。

6.医疗纠纷现场的秩序维护：

*当发生医疗纠纷，家属情绪激动时，安保人员应迅速到场，维持现场秩序，防止发生打砸抢等过激行为，保护医院财产和医护人员人身安全，同时引导家属通过合法途径解决纠纷。

四、快速协同与配合：内外联动，形成合力

急诊科安保工作不是孤军奋战，快速有效的协同配合至关重要。

1.与医护人员的协同：熟悉科室医护人员，建立良好沟通。在突发事件中，听从医护人员关于患者优先、医疗区域保护等专业建议，配合其开展工作。

2.与医院其他安保力量的协同：接到增援请求后，其他安保人员应快速响应，形成处置合力。内部通讯系统应确保指令畅通。

3.与公安、消防等外部力量的协同：在报警后，应主动引导外部救援力量到达事发地点，提供现场情