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急诊科2025年优质护理工作的成效和总结及2026年度工作计划及要求

2025年，急诊科以“精准急救、人文关怀、质量优先”为核心目标，围绕急救流程优化、护理团队能力提升、患者安全保障及服务体验改善四大主线，系统推进优质护理工作。全年共接诊急诊患者12.8万人次，其中危重症患者2.3万人次，抢救成功率达94.7%（较2024年提升1.2个百分点）；患者满意度98.2%，较去年增长0.8%；护理不良事件发生率0.03‰，创近五年新低。具体成效如下：

一、急救流程智能化升级，救治效率显著提升

针对急诊“黄金10分钟”救治需求，2025年重点推进“智慧急诊”护理模块建设。一是优化分诊评估体系，引入AI辅助分诊系统，结合护士人工评估，将分诊准确率从89%提升至95%，平均分诊时间由7分钟缩短至4分钟。系统通过患者生命体征、主诉关键词自动匹配预警等级（红/黄/绿），并同步推送至抢救室、留观区及相关专科，实现“分诊即启动”。二是完善“急诊-ICU/手术室”无缝衔接机制，建立电子转诊单制度，护理团队提前10分钟接收患者信息，完成设备、药品及专科护理准备（如创伤患者备血、气管插管包，胸痛患者备除颤仪），转诊交接时间从15分钟压缩至8分钟，危重症患者转运途中不良事件发生率下降60%。三是推行“急救物资动态管理”，在抢救室、留观区、转运车配置智能药柜及设备定位系统，护士通过PDA扫码可实时查询药品效期、设备位置，物资缺失预警响应时间从30分钟缩短至5分钟，全年未发生因物资不足延误救治的情况。

二、分层培训体系深化，护理团队专业能力突破

以“核心能力为导向、临床需求为目标”，构建“新护士-骨干护士-专科护士”三级培训体系。新护士实施“双导师制”（临床带教+理论导师），除完成基础操作培训外，增设“模拟急救场景”考核（如心跳骤停、急性中毒、多发伤），全年28名新护士考核通过率100%，独立上岗时间从3个月缩短至2个月。骨干护士聚焦“危重症护理”“多器官功能支持”等专项，全年开展“急诊急救技能工作坊”12期，覆盖气管插管配合、ECMO护理、连续性血液净化（CRRT）等20项核心技能，培训后骨干护士CRRT护理操作规范率从85%提升至98%。专科护士培养方面，选派5名高年资护士参加国家级急诊专科护士培训，其中3人获得“重症急救专科资质”，2人取得“急诊护理管理”认证；科内成立“急诊护理技术小组”，由专科护士牵头开展“复杂伤口处理”“镇痛镇静管理”等难点问题攻关，全年解决临床问题17项，形成《急诊压疮预防操作指南》《创伤患者镇痛护理流程》等6项标准化文件。

三、质量控制闭环管理，患者安全保障更夯实

以“零缺陷、零隐患”为目标，建立“日巡查-周分析-月改进”质量控制体系。每日由护理组长对抢救室、留观区进行3次现场巡查，重点检查用药安全（双人核对执行率）、管道管理（标识规范率）、环境安全（设备漏电、地面湿滑），巡查问题当日反馈整改；每周召开质量分析会，运用PDCA循环对高频问题（如静脉留置针脱出、转运途中监护仪断连）进行根因分析，制定改进措施（如更换防脱型留置针、为转运监护仪配置备用电池）；每月汇总质量数据，形成《急诊护理质量简报》，公示各小组改进成效。全年共排查安全隐患52项，整改率100%；护理不良事件中，仅发生1例药物外渗（经及时处理未造成严重后果），较2024年减少3例。此外，针对老年患者跌倒高风险问题，引入智能防跌倒监测垫，在留观区安装24小时监测系统，结合护士每小时巡视，全年老年患者跌倒发生率从0.12‰降至0.02‰。

四、人文关怀细节落地，患者体验持续改善

围绕“急救更有温度”目标，从“情感支持”“信息透明”“需求响应”三方面优化服务。一是设立“急诊心理支持岗”，由2名取得心理咨询师资质的护士轮值，为患者及家属提供情绪疏导（如急性心梗患者家属的焦虑安抚、创伤患者的应激干预），全年开展心理干预1200人次，家属情绪稳定率提升至90%。二是推行“急救信息可视化”，在候诊区、留观区设置电子屏，实时更新患者候诊进度、检查结果（脱敏后）及预计等待时间；为危重症患者家属发放“病情沟通卡”，护士每30分钟主动反馈患者状态（如“患者已完成气管插管，生命体征平稳”），家属信息知晓率从75%提升至95%。三是开发“急诊患者需求清单”，涵盖饮食（提供温粥、饼干）、如厕协助、保暖（备用毛毯）、通讯（借用手机联系家属）等10项基础需求，护士通过评估表动态记录并满足，全年需求响应及时率99%，患者留言本中“暖心服务”相关表扬占比从40%提升至65%。

五、科研与教学协同，学科影响力逐步扩大

2025年，急诊科护理团队以临床问题为导向，开展科研攻关与教学输出。科研方面，申报并立项“基于AI的急诊分诊决策系统优化研究”（院级重点课