第8章--护理工作中的语言沟通-护理礼仪与人际沟通.pptVIP

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2026-01-13 发布于江西
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第8章--护理工作中的语言沟通-护理礼仪与人际沟通.ppt

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第八章护理工作中的语言沟通

;学习内容;学习要点;第一节护理语言沟通的类型和方式;一、护理语言沟通的类型;（一）评估性沟通;（二）治疗性沟通;指导性沟通;协商性沟通;根据参与沟通的人数;小组沟通;根据语言的表达形式;书面沟通;电讯沟通;第二节护理人员应具备的语言修养

和沟通技巧;一、护理人员应具备的语言修养;（一）语言的规范性;（三）语言的原则性;（四）语言的保护性;（五）语言的幽默性;（一）开场的技巧;（二）提问的技巧;（四）反应的技巧;（五）移情的技巧;（六）阐释的技巧;（七）沉默的技巧;（八）鼓励的技巧;三、护理工作中的礼貌用语;四、护理工作中的用语禁忌;第三节成功沟通的过程和要求;一、成功沟通的过程;（一）准备阶段;（二）启动阶段;（三）展开阶段;（四）结束阶段;二、成功沟通的要求;（一）沟通的影响因素;（二）沟通的策略